淘寶買家罵人怎么投訴？客服辱罵買家的后果是什么？

在淘寶上經(jīng)營店鋪，難免會遇到一些問題，相信很多商家會遇到買家罵人的情況，對于這種情況很多商家是比較無奈的，同時不知道怎么去解決這種情況最好，那么淘寶買家罵人怎么投訴？

淘寶買家罵人怎么投訴？

建議大家先消消氣，如果買家沒有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒有交易，淘寶沒有提供申訴的入口的，附兩張圖。一張是舉報發(fā)垃圾信息。另一個，就是淘寶的態(tài)度，沒有因為交易產(chǎn)生的糾紛，你是沒有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會有中差評，保存聊天記錄，到時可以申訴，到旺旺上生成舉證號，到時有用。在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^程中，如果和買家在旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財。

客服辱罵買家的后果是什么？

1、客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

3、若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報。

如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴，這里還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己，所以商家一定要正確處理好這些事情。

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