淘寶客服介入什么條件下判定賣家勝？

作為淘寶賣家，遇到各種各樣的糾紛是難免的，有時(shí)候和買家協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，我們可以要求淘寶客服介入來(lái)判決，不過(guò)，很多人都覺(jué)得淘寶是偏向買家的，淘寶賣家的勝訴幾率很小，那么，在什么情況下，淘寶賣家能夠勝訴呢?

只要有充足的證據(jù)就會(huì)勝訴，買賣雙方就交易糾紛問(wèn)題無(wú)法協(xié)商解決的，雙方均可要求淘寶客服幫助介入核實(shí)處理，但是就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題，淘寶客服將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。

客服介入申請(qǐng)條件：

在買家申請(qǐng)退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見(jiàn)，您可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:

1.實(shí)物商品：買家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”)，賣家就可以申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入。

備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開(kāi)啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請(qǐng)介入。

2.虛擬商品：買家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

對(duì)賣家有什么影響?

1.影響賣家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2.涉及到的相關(guān)處罰

淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：

交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)公平公正的平臺(tái)，但是，在很大程度上，淘寶還是偏向于淘寶買家、保護(hù)買家的權(quán)益的，所以，微商貨源小編建議，淘寶賣家在處理和買家的糾紛的時(shí)候，盡量將糾紛都解決掉，如果客服介入了，勝訴幾率小，還極有可能影響店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。

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