抖音的電商創(chuàng)作者們注意啦!創(chuàng)作者在商品推廣前，有義務(wù)核實(shí)商品售賣(mài)價(jià)、被比較價(jià)格(如若宣傳)、價(jià)保服務(wù)(如若宣傳)等與價(jià)格有關(guān)的宣傳信息，一定要確保明碼標(biāo)價(jià)哦!

1、什么是售賣(mài)價(jià)?

售賣(mài)價(jià)：售賣(mài)價(jià)由商家依照《價(jià)格法》等法律法規(guī)規(guī)定的定價(jià)原則及定價(jià)依據(jù)，通過(guò)抖店后臺(tái)自主設(shè)置的商品銷(xiāo)售價(jià)格。

宣傳售賣(mài)價(jià)時(shí)要與商品實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一致，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述，包括但不限于宣傳59+、不到一杯奶茶錢(qián)、十多塊錢(qián)/幾塊錢(qián)等。

涉及多件起拍的商品，宣傳價(jià)格時(shí)要說(shuō)明該價(jià)格具體含義(如單價(jià)、兩件商品的價(jià)格等)。針對(duì)多sku商品不同規(guī)格有不同的價(jià)格，宣傳價(jià)格時(shí)，需明確告知展示商品規(guī)格對(duì)應(yīng)sku的價(jià)格。

詳細(xì)規(guī)則解讀點(diǎn)擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyjCbGRcN?from=dibujiedu_02&btm_ppre

什么是被比較價(jià)格?

被比較價(jià)格：創(chuàng)作者通過(guò)價(jià)格比較的方式宣傳商品價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，為說(shuō)明商品的價(jià)格優(yōu)惠力度，所宣傳的優(yōu)惠前的基準(zhǔn)價(jià)即為被比較價(jià)格(示例：創(chuàng)作者宣傳某款商品廠商建議零售價(jià)為1000元，當(dāng)前只賣(mài)600元，此時(shí)創(chuàng)作者宣傳的1000元即為被比較價(jià)格)。

如何規(guī)范宣傳“被比較價(jià)格”?

創(chuàng)作者宣傳被比較價(jià)格的，需在直播間/視頻中展示被比較價(jià)格相關(guān)證明憑證，或者通過(guò)商品“參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)后在直播間展示商品參考價(jià)信息;

同時(shí)應(yīng)保證宣傳的價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確，宣傳的被比較價(jià)格與展示的證明憑證或商品參考價(jià)信息保持一致。

(1)直播間/視頻中展示被比較價(jià)格的證明憑證，包括商品吊牌、官方網(wǎng)站零售價(jià)信息、商品定價(jià)(如圖書(shū)定價(jià))、廠商建議零售價(jià)等。

(2)通過(guò)商品“參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)的，相關(guān)操作可參考視頻內(nèi)流程

2、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)?

價(jià)格保護(hù)服務(wù)：是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)。

商品帶有“大促價(jià)?！睒?biāo)識(shí)，創(chuàng)作者才可宣傳商品有價(jià)格保護(hù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“價(jià)?！?服務(wù)。

宣傳價(jià)保服務(wù)的期限，要根據(jù)商品顯示的價(jià)保天數(shù)保持一致，不得私自進(jìn)行過(guò)度保證。

詳細(xì)規(guī)則解讀點(diǎn)擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyiiiXAWp?from=dibujiedu_02&btm_ppre

3、什么是演戲炒作?

商品價(jià)格宣傳時(shí)不得利用家庭/團(tuán)隊(duì)矛盾或與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行演戲炒作，影響平臺(tái)正常的商品價(jià)格宣傳秩序。

演戲炒作行為包括但不限于以下行為：

出現(xiàn)故意撕扯推搡、肢體沖突、摔東西、爭(zhēng)吵、大喊大叫等惡意沖突的行為;

直播間主播與商家或者品牌方的砍價(jià)、要求加贈(zèng)商品數(shù)量/贈(zèng)品的行為，包括但不僅限于制造沖突，強(qiáng)迫“商家”、團(tuán)隊(duì)成員等改低價(jià)，或在其不同意情形下“擅自修改低價(jià)”以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突、矛盾的行為;

以直播連麥形式，炒作沖突、矛盾劇情，或演繹煽動(dòng)粉絲惡意舉報(bào)、惡意差評(píng)等強(qiáng)迫創(chuàng)作者改低價(jià)的炒作行為。

4、其他規(guī)則解讀

違規(guī)管理：

創(chuàng)作者宣傳的售賣(mài)價(jià)與商品實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不一致涉嫌虛假宣傳的，平臺(tái)將按照《【虛假宣傳：價(jià)格虛假】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價(jià)格模棱兩可，引起誤解涉嫌虛假宣傳的，平臺(tái)將按照《【虛假宣傳：價(jià)格不規(guī)范描述】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者虛構(gòu)被比較價(jià)，涉嫌構(gòu)成價(jià)格欺詐，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，平臺(tái)將按照《虛假宣傳-虛構(gòu)被比較價(jià)》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價(jià)保服務(wù)存在虛假/過(guò)度保證的，平臺(tái)將按照《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

創(chuàng)作者介紹商品價(jià)格時(shí)利用家庭/團(tuán)隊(duì)矛盾或與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠演繹的，平臺(tái)將按照《【畫(huà)風(fēng)低質(zhì)：演戲炒作】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

注：若單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序造成嚴(yán)重影響，平臺(tái)有權(quán)單方面判定作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該作者作出進(jìn)一步處罰。

抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭(zhēng)議處理細(xì)則

今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭(zhēng)議處理細(xì)則》規(guī)則修訂的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公告”)。該規(guī)則于6月14日至6月21日進(jìn)行公示，預(yù)計(jì)于6月21日生效，公示期滿(mǎn)，平臺(tái)將另行發(fā)布生效規(guī)則。

主要核心變化是新增了“服務(wù)履約、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)”等需要凍結(jié)作者傭金用于消費(fèi)者賠付的場(chǎng)景類(lèi)型。

公告顯示，此次修訂規(guī)則適用于所有在抖音客戶(hù)端(含火山版、簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)進(jìn)行商品分享，并在小店平臺(tái)(jinritemai.com)交易所產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過(guò)程中因虛假宣傳、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)。

其中，新增的“違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)”和“服務(wù)未履約”，“違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)”是指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過(guò)程中，對(duì)商品預(yù)售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流等服務(wù)與商品詳情頁(yè)或?qū)嶋H信息不一致的行為。

“服務(wù)未履約”，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過(guò)程中，作出的任何形式的提供服務(wù)、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等承諾，但實(shí)際未按約定或平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行履約、侵害消費(fèi)者權(quán)益的營(yíng)銷(xiāo)行為，包括未履行約定、未完全履行約定、未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內(nèi)容的行為。

在實(shí)施細(xì)則方面，抖音電商規(guī)定了不能受理情形、消費(fèi)者需提供哪些舉證材料、平臺(tái)認(rèn)定過(guò)錯(cuò)責(zé)任情形、相關(guān)賠償規(guī)則等內(nèi)容。

需要注意，消費(fèi)者主張創(chuàng)作者虛假宣傳的、服務(wù)未履約及違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任。

舉證材料包括但不限于：創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)情節(jié)說(shuō)明(如與商品詳情頁(yè)、實(shí)物等不符的內(nèi)容)、商品實(shí)拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測(cè)報(bào)告。

在責(zé)任認(rèn)定及賠償細(xì)則中，如果消費(fèi)者舉證有效，但經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無(wú)過(guò)錯(cuò)的，由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。

消費(fèi)者因創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起“僅退款”售后申請(qǐng)的，可獲得退款金額不超過(guò)商品訂單支付金額，最高不超過(guò)￥1000元。消費(fèi)者主張退款金額超出平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的，可與商家協(xié)商進(jìn)行退款退貨處理。

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