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    雙11如何玩轉價格法?這里為你劃重點

    2023-09-23|23:49|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:24

    時間飛逝一眨眼就快9月份了,最近關于商家們來說做重要的工作無非便是又要開端緊鑼密鼓為2023年的雙11做好準備工作,小編結合上一年雙11活動期間商家在價格法上比較容易踩到地雷的幾點,小編將為商家們在價格法方面劃下重點,協(xié)助商家更好迎接本年的雙11。



    價格詐騙之“限時秒殺”事例復原:顧客在活動期間購買了一款面膜貼,顧客投訴拍下時主圖用“限時秒殺”字樣宣揚,價格欄將139元劃掉,寫上秒殺價69.9元限時促銷,而其價格實踐沒有賣過139元,一直是69.9元,也沒有限時秒殺、限時促銷,幾天后又將主圖改成“11.11提早預售”,而價格一直是69.9元,并寫上“限時促銷”,劃掉139元,此賣家屢次、長期、故意改換方法做價格詐騙,要求商家補償。

    事例分析:上述商家經(jīng)過價格比較的方式展開促銷活動,但未供給任何真實有效的依據(jù)。

    關于限時秒殺,也未闡明出售時間段,出售產(chǎn)品數(shù)量限制等相關問題。

    相關法規(guī):根據(jù)《國家發(fā)展變革委關于有關條款解釋的告訴》第四條規(guī)則,經(jīng)營者選用與其他經(jīng)營者或者其他出售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式展開促銷活動,應當精確標明被比較價格的含義,且能夠證明標示的被比較價格真實有依據(jù)。

    不然屬于《規(guī)則》第六條第(三)項情形(價格詐騙)。

    價格詐騙之“到手價”事例復原:顧客在活動期間購買了一臺熱水壺,在產(chǎn)品主圖商家宣揚到手價為:199元,購買后發(fā)現(xiàn)包郵產(chǎn)品產(chǎn)品實踐付款價格從199變成了209元,為什么商家要平白無故多收取顧客10元,以為商家存在價格詐騙行為,希望商家交還差價。

    聯(lián)絡商家表明產(chǎn)品價格設置是沒有過錯的,產(chǎn)品主圖上的到手價是店肆美工其時標志的時分標示過錯,商家的過錯商家樂意交還差價。

    相關法規(guī):中華人民共和國價格法第十三條經(jīng)營者出售、收買產(chǎn)品和供給服務,應當依照政府價格主管部門的規(guī)則明碼標價,注明產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、規(guī)范、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費規(guī)范等有關狀況。

    經(jīng)營者不得在標價之外加價出售產(chǎn)品,不得收取任何未予標明的費用。

    價格詐騙之“明碼標價”事例復原:雙11前商家推出的產(chǎn)品主圖標示專柜價230元,現(xiàn)雙11價促銷價53元,顧客就購買了大量的茶餅。

    購買后發(fā)現(xiàn)該茶葉碎末多,進口苦澀,且用料及包裝與防偽碼不符,和之前在商家店肆購買專柜價230元的品質徹底不相同,顧客以為商家以賤價誘導顧客購買,價格詐騙,要求商家退貨退款。

    工作人員聯(lián)絡商家后了解到,顧客所說的之前購買的230多元茶餅和此次參加活動的產(chǎn)品在外包裝上是相似的,但實踐產(chǎn)地是不相同的,確實是商家在界面上未描繪清楚導致,所以才會有顧客反映兩次品茶滋味不同的問題,商家這邊樂意退貨退款。

    相關法規(guī):關于產(chǎn)品和服務實行明碼標價的規(guī)則實施細則:第九條 出售和收買產(chǎn)品中不同品名或相同品名的產(chǎn)品有下列狀況之一者,有必要實行一貨一簽:(一)產(chǎn)地不同;(二)規(guī)范不同;(三)等級不同;(四)原料不同;(五)花樣不同;(六)包裝不同;(七)商標不同。

    價格詐騙之“原價”事例復原:顧客在活動期間購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)膠葛,商家贊同補償顧客將另一款產(chǎn)品以原價的50%賣給顧客,終究商家以吊牌價的一半將產(chǎn)品賣給顧客,顧客以為其時商家所說的以原價的50%是指促銷價的一半賣給顧客,以為商家詐騙顧客,要商家退差價 。

    商家在提出補償計劃時沒有清晰闡明原價的50%價格到底具體是哪個數(shù)字,導致生意兩邊了解過錯引起膠葛。

    事例分析:原價是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)涵本生意場所成交,有生意票據(jù)的最低生意價格;假如前七日內(nèi)沒有生意,以本次促銷活動前最終一次生意價格作為原價。

    相關法規(guī):關于產(chǎn)品和服務實行明碼標價的規(guī)則實施細則:第十六條 削價處理產(chǎn)品有必要揭露標出產(chǎn)品的原、現(xiàn)價,以區(qū)別于正常產(chǎn)品價格。

    價格詐騙之“專柜價”事例復原:顧客在雙11期間在線上某食品店肆購買了幾箱餅干,產(chǎn)品界面顯現(xiàn)餅干專柜價24元,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上標示“主張零售價22元”,消費投訴到工商表明商家該行為屬于《價格法》規(guī)則的“存在使用虛假或使人誤解的價格手法,誘騙顧客或其他經(jīng)營者與自己進行生意”的行為,存在價格詐騙,要求商家退一賠三。

    事例分析:真實的專柜價應當是產(chǎn)品的廠家吊牌價或主張零售價(上述價格需經(jīng)商家以線上線劣等方式產(chǎn)生真實出售),或是當?shù)匚飪r局等國家法定機構核定的價格。

    如符合雙11專柜價要求,一口價能夠與專柜價相同。

    在天貓商城中,有些產(chǎn)品無前述兩種價格,僅有天貓線上出售且標示“價格”,這種狀況下“專柜價”為同款產(chǎn)品在活動開端前七天于線下真實成交的最賤價為專柜價,其時生意小票、發(fā)票等要求保留好能夠作為專柜價憑據(jù)(舉例:2023年雙11的專柜價,能夠是2023年11月4日00:00:01至2023年11月10日23:59:59期間同款產(chǎn)品在線下真實成交過的最賤價)。

    主張商家在產(chǎn)品詳情頁中闡明自己填寫的專柜價定義,防止歧義導致兩邊生意膠葛。

    關于價格法劃重點1、商家在產(chǎn)品界面上填寫的一切價格,均應嚴格遵守法律規(guī)則,確保能夠供給一切價格的合法依據(jù)或可供比較的出處。

    2、平臺也有相關規(guī)則指出鑒于商家或許無法精確了解“原價”的法定含義,一旦誤用將構成價格詐騙并或許侵害顧客權益。

    為保護顧客和商家的合法權益,商家不得在產(chǎn)品標題、圖片、描繪及其他產(chǎn)品宣揚中呈現(xiàn)“原價”描繪。

    若含有上述內(nèi)容的,平臺將對該類產(chǎn)品或信息進行下架處理。

    3、商家限時促銷、限時秒殺等活動都應清晰表明出售時間段、出售數(shù)量等重要信息。

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