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    拼多多店鋪被扣3分要不要緊(被扣分4分會有影響嗎)

    2022-12-30|15:52|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:58

    對于剛剛在拼多多上開店的商家來說,由于對這個平臺的規(guī)則不是很熟悉,從而很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象,最終導(dǎo)致店鋪扣分。當(dāng)?shù)赇伿盏娇鄯值耐ㄖ?,總是會?dān)心對店鋪造成很大的懲罰,那么拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達標會受到懲罰?

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達標會受到

    拼多多店鋪扣分影響大嗎?

    1、記分周期

    違規(guī)行為記分按每一自然年為周期(1月1日至12月31日)。

    2、記分規(guī)則

    ⑴記分周期內(nèi)累計扣滿100分,拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議。商家可以在次年1月1日零時起申請加入商城。

    ⑵記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿100分,拼多多有權(quán)終止合作協(xié)議,且拒絕商家加入商城。

    ⑶如商家在記分周期內(nèi)未被扣滿100分,則下一自然年1月1日零時起記分清零。

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達標會受到

    3、扣分標準

    每次違規(guī)拼多多商城扣除一定分值,扣除標準參照“扣分標準”執(zhí)行。

    哪些方面不達標會受到懲罰?

    1、客戶響應(yīng)方面

    這是拼多多對客服考核的重點之一,如果在客戶咨詢時,你不能及時回復(fù),這是會被扣分處罰的;而且還會影響應(yīng)答率,應(yīng)答率未達到標準,同樣是會被扣分的。

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達標會受到

    2、客戶滿意度方面

    客戶對店鋪客服的服務(wù)是否滿意,是可以從店鋪服務(wù)DSR評分中反映出來的,而DSR評分又是影響著店鋪的方方面面的。如果客服的服務(wù)不好,買家就會直接給出一星的服務(wù)評分,拉低店鋪的DSR評分。如果DSR評分太低,不只是會影響買家的購買意愿,還會受到扣分的處罰,導(dǎo)致店鋪被降權(quán),這樣對你的店鋪影響可不小。

    3、客戶黑名單

    這種情況是比較特殊的,雖然拼多多上有一個將客戶加入黑名單的功能,但原則上來說,是不支持商家客服這樣做的。如果客服無端拉黑客戶,是會受到扣5分/次的處罰。

    馭汛:拼多多店鋪扣分影響大嗎?哪些方面不達標會受到

    如果在運營拼多多店鋪的過程中,扣分有超過25分的情況下,就會導(dǎo)致店鋪受到參加活動的限制,正常情況是限制七天時間,還會受到相應(yīng)的罰款。當(dāng)然要是店鋪扣分沒有超過25分的時候,對店鋪并不會造成太大的影響,具體可以跟拼多多客服了解下詳細的情況。



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