淘寶綜合體驗(yàn)分有什么影響？綜合體驗(yàn)分低了怎么做？

淘寶綜合體驗(yàn)分是每天都會(huì)更新的，而更新時(shí)間是早上九點(diǎn)，不過(guò)這個(gè)更新時(shí)間若是碰上淘寶官方大促活動(dòng)，可能會(huì)延遲，那綜合體驗(yàn)分有什么影響?

影響是能否成為金牌賣(mài)家。綜合體驗(yàn)分是服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，它成為金牌賣(mài)家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

綜合體驗(yàn)分低了怎么做?

1、降低差評(píng)

若是有些買(mǎi)家無(wú)緣無(wú)故給予了差評(píng)，并且沒(méi)有在旺旺上與我們說(shuō)明原因是時(shí)，我們需及時(shí)與買(mǎi)家取得聯(lián)系進(jìn)行處理。

2、提升物流服務(wù)質(zhì)量

選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣(mài)家為了省快遞的費(fèi)用，就會(huì)選擇特別小，沒(méi)有實(shí)力或者根本就沒(méi)有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)買(mǎi)了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的，如果你選擇小的品牌去合作的話(huà)，那么他們的物流時(shí)效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好。

3、盡快回復(fù)客戶(hù)

當(dāng)客戶(hù)的問(wèn)題需要更多的文字解釋時(shí)，我們可以分段發(fā)送有針對(duì)性的文字，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶(hù)的問(wèn)題。

4、提升售后體驗(yàn)

注意發(fā)貨細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)貨。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，都有能快速拿到寶貝的心理;發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣(mài)家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買(mǎi)東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買(mǎi)家，或者快到貨的時(shí)候。

用包裝證實(shí)賣(mài)家的實(shí)力和細(xì)心，你會(huì)覺(jué)得還是物有所值。提升了給好評(píng)的欲望，也提升再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。

由于成為淘寶金牌賣(mài)家是考核淘寶綜合體驗(yàn)分的，所以該項(xiàng)分值低了，賣(mài)家就和金牌賣(mài)家無(wú)緣了，而且綜合體驗(yàn)分低，店鋪權(quán)重也不高。

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