天貓消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

基于消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，天貓致力尋找有能力通過(guò)本地門(mén)店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家，助力新零售本地化門(mén)店實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)， 結(jié)合消費(fèi)電子行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)的特殊性要求，以及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，天貓平臺(tái)將進(jìn)一步補(bǔ)充消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

1. 考核對(duì)象

開(kāi)通新零售工作臺(tái)并綁定天貓平臺(tái)消費(fèi)電子行業(yè)特定店鋪的企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)”)均需參加考核。特定店鋪(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“店鋪”)應(yīng)符合以下特征：

1)主營(yíng)類(lèi)目在一級(jí)類(lèi)目“大家電”、“廚房電器”;

2)經(jīng)營(yíng)以下二級(jí)類(lèi)目：“中央空調(diào)”、“中央熱水”、“中央新風(fēng)”、“全屋供暖”、“集成家電”、“全屋智慧家電解決方案”、“商用凈水設(shè)備”;

3)用戶(hù)使用新零售工作臺(tái)門(mén)店相關(guān)功能幫助店鋪進(jìn)行上述二級(jí)類(lèi)目商品和服務(wù)展示，產(chǎn)生店鋪關(guān)聯(lián)門(mén)店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“特定門(mén)店”);

2. 考核周期

用戶(hù)開(kāi)通新零售工作臺(tái)后的次月進(jìn)入考核期，以月度為周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。(例如：用戶(hù)自2021年10月1日0時(shí)開(kāi)始考核，2021年10月30日24時(shí)考核結(jié)束;2021年11月1日0時(shí)進(jìn)入第二個(gè)考核周期)

3. 考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用

考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱(chēng)“變更”)的，不影響用戶(hù)已進(jìn)入的考核周期?？己酥械挠脩?hù)將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，用戶(hù)進(jìn)入下一考核周期時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。

4. 考核要求

為保障服務(wù)持續(xù)性以避免影響買(mǎi)家體驗(yàn)，用戶(hù)使用新零售工作臺(tái)進(jìn)行門(mén)店運(yùn)營(yíng)的，按門(mén)店維度(僅考量前述特定門(mén)店)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)情況考核。用戶(hù)需確保單一門(mén)店同時(shí)符合以下指標(biāo)要求：

1)每月店鋪線(xiàn)上引導(dǎo)成交單量不小于1單;

2)店鋪預(yù)約單量在7單及以上的，月度核銷(xiāo)率大于等于60%。

5. 考核執(zhí)行

1)單一門(mén)店連續(xù)兩次考核不達(dá)標(biāo)的，新零售工作臺(tái)將在考核次月關(guān)閉用戶(hù)對(duì)該門(mén)店的運(yùn)營(yíng)功能(包括清退門(mén)店等);

2)對(duì)于用戶(hù)使用新零售工作臺(tái)在短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易行為(虛假交易行為認(rèn)定參考《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》、《虛假交易的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P(guān)規(guī)則執(zhí)行)或?qū)嵤┨摷俳灰仔袨椴⒃斐蓢?yán)重后果的，將直接認(rèn)定用戶(hù)考核不達(dá)標(biāo)，新零售工作臺(tái)有權(quán)關(guān)停新零售工作臺(tái)(包括用戶(hù)無(wú)法使用新零售工作臺(tái)企業(yè)賬戶(hù)登陸且無(wú)法使用新零售工作臺(tái)任何產(chǎn)品功能)。

6. 定義及說(shuō)明

1)店鋪預(yù)約單量：指買(mǎi)家在店鋪支付特權(quán)訂金并選擇門(mén)店進(jìn)行預(yù)約的訂單數(shù)量。

2)店鋪線(xiàn)上引導(dǎo)成交單量：指在店鋪預(yù)約單量范圍內(nèi)，門(mén)店引導(dǎo)消費(fèi)者核銷(xiāo)預(yù)約訂單并在線(xiàn)上支付預(yù)約訂單尾款的訂單數(shù)量。

3)月度核銷(xiāo)率：指考核周期內(nèi)，店鋪線(xiàn)上引導(dǎo)成交單量占店鋪預(yù)約單量的比例。

本規(guī)則于2021年10月27日公示，于2021年11月4日生效。

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