拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?；貜?fù)率低于50%就不達標(biāo)了。不達標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多怎么看發(fā)貨地址是哪里(拼多多如何查看商家地址)

拼多多現(xiàn)在買的人是越來越多了，因為上面的東西更加具有性價比，所以很多人都選擇在上面開店，我們在購物的時候為了想要同城發(fā)貨，這樣更快收到，那么我們要如何去看發(fā)貨地址呢?請看介紹!

1.最先在拼多多購買商品時，購買商品網(wǎng)頁頁面是無法顯示商家地址的。

2.點一下網(wǎng)頁頁面正下方的店面，進到店面的首頁，隨后點一下店面的頭像圖片，就可以查詢店面的“運營證件”，點一下“運營證件”，按服務(wù)平臺提醒短信驗證后，就可以查詢拼多多店鋪的證件信息，信息里可見到備案的地址。這一備案的企業(yè)地址，通常將會便是店家的發(fā)貨地址。

3.顧客還可以根據(jù)聯(lián)絡(luò)拼多多商家在線客服，了解該商家的發(fā)貨地址。

4.假如顧客選購了拼多多的商品，能夠在提交訂單的訂單信息里查詢物流信息信息，等商家發(fā)貨了就可以查詢商家的發(fā)貨地址了。

5.拼多多發(fā)貨地址不一樣得話，將會會被系統(tǒng)軟件查出來，由于退換貨的地址全是不一樣的，那樣非常容易被分辨為虛報發(fā)貨。

拼多多一般多長時間發(fā)貨?

1、拼多多商城系統(tǒng)在顧客家跟團而且取得成功選購后，店家一般全是在兩天內(nèi)發(fā)貨，除獨特商品外。

狀況以外：

2、服務(wù)平臺上預(yù)購以及他獨特情況商品，這類商品會在店家承諾的發(fā)貨時間內(nèi)分配發(fā)貨，發(fā)貨的具體時間以拼多多店家商品敘述網(wǎng)頁頁面為標(biāo)準(zhǔn)。

3、拼多多海外購直接供應(yīng)類目地商品，將在顧客們結(jié)團后的七天內(nèi)分配發(fā)貨。

4、一些抽獎活動品類商品，拼多多系統(tǒng)軟件會在抽獎活動日，全自動提取得獎的客戶，一等獎客戶可能分配發(fā)貨，二等獎客戶系統(tǒng)軟件可能全額的退錢并贈予抵用券，實際活動流程請查詢抽獎寶貝詳情。

其實我們在勾選所需要購買的寶貝的時候，一般會看到發(fā)貨的地址，因為店家在開店的時候這些基礎(chǔ)信息都會設(shè)置好的，所以我們就能自由去選擇這些產(chǎn)品了，所以各位不要擔(dān)心不會發(fā)貨了!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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