拼多多商品換品違規(guī)會有什么影響?
2023-01-29|22:51|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:154
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商品換品違規(guī)屬商品要素變更違規(guī),針對該類違規(guī):
1) 情節(jié)輕微的,相應(yīng)商品禁售,店鋪二級限制;
2) 情節(jié)嚴(yán)重并刻意規(guī)避規(guī)則的,相應(yīng)商品禁售,店鋪三級限制 。
新手商家入駐拼多多平臺,要想把店鋪?zhàn)龅煤?,那么就要把拼多多平臺的規(guī)則摸熟摸透,俗話說要想玩得溜,規(guī)則得摸透!但還是有很多的商家,因?yàn)橐?guī)則沒摸透,罰款罰的叫苦連連。因此只要掌握這篇文章的規(guī)則就不怕了,所以我總結(jié)了一下比較重要的幾條規(guī)則,希望能幫到拼多多的新手商家們。
首先我們要知道的是按照拼多多的規(guī)則處罰級別來分可分為三個(gè)等級,一級限制基本上不會出現(xiàn),處罰也輕;但是二級限制就比較嚴(yán)重了,這也是大家經(jīng)常遇到的處罰,禁止上資源位,禁止上新。更嚴(yán)重的就是三級限制了,一般只有嚴(yán)重觸犯規(guī)則才會有這種處罰,這種處罰出來,基本上一個(gè)店鋪就廢了,要求全店商品下架,禁止上架。所以下面的規(guī)則我們一定要注意了。
1、發(fā)貨
若因?yàn)槟撤N特殊的原因不能及時(shí)發(fā)貨,建議商家將產(chǎn)品設(shè)置成預(yù)售模式,而預(yù)售模式的發(fā)貨時(shí)間為7天,這樣賣家就有足夠的時(shí)間備貨檢驗(yàn)。還有延遲發(fā)貨,被判定延遲發(fā)貨(發(fā)貨最晚時(shí)間48小時(shí),特殊商品除外),一單罰3元,以平臺現(xiàn)金券的形式補(bǔ)償給買家。延遲發(fā)貨會被判定為虛假發(fā)貨,虛假發(fā)貨就比較嚴(yán)了,一單罰10塊,但同一天內(nèi),商家當(dāng)天某商品的發(fā)貨訂單總量中,虛假發(fā)貨的訂單較多時(shí)會連帶全部訂單進(jìn)行處罰。單量少的話,延遲發(fā)貨,虛假發(fā)貨只會罰一點(diǎn)錢,多的話,還會有降權(quán)處理。
2、客服回復(fù)率
8:00-23:00這個(gè)時(shí)間段是拼多多客服正常接待買家咨詢的時(shí)間,因?yàn)樽鳛橘u家收到買家信息,一定要及時(shí)回復(fù),及時(shí)人多也要象征的性的回復(fù)下,避免影響到店鋪的回復(fù)率?;貜?fù)率至少要70%以上,回復(fù)平均時(shí)常不得超過10分鐘,偶爾一天沒事,先警告,持續(xù)時(shí)間過長會二級限制。同樣的客服投訴率也不得超過行業(yè)的5倍標(biāo)準(zhǔn),一般客服投訴的情況很少。如果低的話,可以在晚上11.00前找人聊天,補(bǔ)一下
3、物流更新
成團(tuán)訂單必須要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,點(diǎn)擊發(fā)貨后,24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息,攬件后24小時(shí)內(nèi)必須有物流更新信息,否則會被拼多多平臺會判虛假發(fā)貨或者延遲發(fā)貨,繼而受到平臺的懲罰,所以必須要及時(shí)查詢并解決。
4.導(dǎo)流引導(dǎo)
聊天中出現(xiàn)導(dǎo)流的情況,有誘導(dǎo)買家到第三方平臺或者一些聊天軟件中會被處罰,也就是引導(dǎo)買家加你的扣扣,微信 電話等,輕則警告考試,重則10萬保證金或者選擇退店,這個(gè)一定要注意!
5.售后糾紛,投訴問題
平臺介入率一定要降下來,介入率高,影響自己的流量。投訴工單一定要第一時(shí)間處理,會大幅度會影響自己的商品數(shù)據(jù)。
以上就是一些需要注意的拼多多規(guī)則規(guī)范,希望新手商家們一定要注意了,最后祝大家生意新??!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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