拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：55
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評估發(fā)貨時間并主動告知消費(fèi)者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動告知消費(fèi)者預(yù)計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計運(yùn)輸時間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實(shí)際承諾時間），您的訂單預(yù)計會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時時間、預(yù)計發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因為XXXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動服務(wù)
主動詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時間，承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實(shí)際承諾時間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計會在XX時候就能發(fā)出哦，小店一定不會辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ，承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因為XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因為XXXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
拼多多新鏈接怎么做權(quán)重來的快(新店如何快速爆訪客)
最近很多做拼多多的老板說新鏈接還是操作不起來，無論怎么操作補(bǔ)單，補(bǔ)流量控制數(shù)據(jù)還是收效甚微。其實(shí)現(xiàn)在拼多多不像前兩年猛刷一通就可以起流量。那么新鏈接怎么快速做起來？
【第一步】選款每個人情況不同，有廠家，有線下拿貨的，有代發(fā)無貨源的。我針對不同的人來具體講一下。對于廠家來說選款，廠家其實(shí)可選擇余地不多的，風(fēng)險是最大的(很多人羨慕廠家因為他們有價格優(yōu)勢，其實(shí)都有自己的苦衷和難處)一旦確定產(chǎn)品就需要量產(chǎn)，消化不掉怎么辦?所以對于廠家(小廠家)來說選款就是跟款。各種電商平臺都是你需要留意的，你也需要留意拼多多上的潛力爆款，通過觀察鏈接的上架時間以及最近銷量(網(wǎng)頁版的拼多多是能夠分析出上架時間的看插圖)畢竟廠家的優(yōu)勢是最大的，所以彎道超車是最容易的。對于線下拿貨的商家，可選擇余地還是比較多的，先確定好你想在那個價格區(qū)間段賣貨，再去選擇商品，并且一定要做產(chǎn)品產(chǎn)異化(就是圖片一定要自己做，不要用一模一樣的，多多少少得改點(diǎn))。代發(fā)的商家我只跟你們說一點(diǎn)，不要盲目的去跟爆款,仔細(xì)去找，仔細(xì)測圖測款，基本就可以的。跟爆款如果你是代發(fā)的很難做的，但是還是有很多小賣家是這么做的。
【第二步】主圖好的主圖是你點(diǎn)擊率的保證，也是你能不能低成本引流的關(guān)鍵。那么應(yīng)該怎么做高點(diǎn)擊主圖，年輕人要有自己的想法，不能一味模仿，你比如抖音上都有騙點(diǎn)擊騙贊的(回憶一下)，我們的目的是讓他點(diǎn)擊進(jìn)來，買不買那是你轉(zhuǎn)化率的事情是你內(nèi)功基礎(chǔ)的問題，更何況高點(diǎn)擊能給你帶來更多流量，圖片大部分商家都覺得漂亮就行，有好的營銷詞就行，這些都已經(jīng)同質(zhì)化很嚴(yán)重了。誰說搞笑的不行了?比如童裝的，女裝的，模特一定要展示的高大上嗎?可以是搞笑的也可以是搞怪的。營銷詞一定要雷人嗎?營銷詞很多類目都是需要仔細(xì)測試的，比如產(chǎn)品組合多的，一定要測試哪個組合最受歡迎，營銷詞，主圖設(shè)計都要根據(jù)這個數(shù)據(jù)相應(yīng)變動。同時你也要去看同行類目排名高的去看別人的主圖有哪些營銷手段。(這里我自己的主圖套路就展示了，要吃飯)
【第三步】價格這里主要說的是你要確定在哪個價格區(qū)間賣，可以根據(jù)第三方軟件，去分析出你所在的類目每個價格區(qū)間段的商品數(shù)量，以及每個價格區(qū)間段的銷量占比，確認(rèn)出你準(zhǔn)備在哪個區(qū)間段大展身手,而不是你的成本多少，你想每單掙兩塊錢，就加兩塊錢。銷量加每單利潤才是我們最后的利潤空間，所以這么去做保證了你的單量和利潤相乘最大，也就是你的收入最大化。
【第四步】輪播圖輪播圖不僅僅是你展示產(chǎn)品用的，因為輪播圖比詳情頁更加優(yōu)先展示，所以有些時候你可以把你的認(rèn)為重要的能影響轉(zhuǎn)化的圖片展示在這里。
【第五步】詳情頁詳情頁是一整套解決方案，就是給顧客一頓操作讓他交錢，所以在這里你要把關(guān)于你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示出來，以及顧客對于這類產(chǎn)品的顧慮給他打消。既然知道你自己的目的了，那這里我相信只要你耐心都能做到位，就怕你毛躁。
【第六步】評價買家秀評價和買家秀是壓死駱駝的最后一根稻草，顧客看完你的詳情已經(jīng)很想買了，評價和買家秀就是給他來一次真實(shí)展示，你詳情頁里邊要做到完全打消顧慮很難，因為不夠真實(shí)，所以你在評價買家秀再給他通過真的圖評價再來一遍，比如(我詳情頁里邊科學(xué)展示了我的面料和同行的對比，你買家秀再來一張超細(xì)節(jié)高清圖)這誰抗的住。所以買家秀應(yīng)該知道這么做了吧。
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