關(guān)于抖音新增“安心吃”服務(wù)規(guī)范

抖音平臺(tái)新增“安心吃”服務(wù)規(guī)范，適用于商家“安心吃”服務(wù)的開(kāi)通的抖音小店，快來(lái)看規(guī)則內(nèi)容：

第一章 “安心吃”服務(wù)概述

1.1  服務(wù)介紹

為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，抖音生活服務(wù)平臺(tái)推出“安心吃”服務(wù)。

商家“安心吃”服務(wù)的開(kāi)通，若消費(fèi)者因在抖音生活服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買該商家團(tuán)購(gòu)套餐，且商品存在食品安全問(wèn)題損害消費(fèi)者權(quán)益，包括但不限于導(dǎo)致消費(fèi)者罹患食源性疾病（如食物中毒等）就醫(yī)，商家可申請(qǐng)由承保的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)部分或全部賠償消費(fèi)者的損失的服務(wù)。

食品安全問(wèn)題包括但不限于食品變質(zhì)、食品中存在異物、商家銷售超保質(zhì)期食品等。

1.2  適用范圍

本規(guī)范僅適用于在生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)美食類目購(gòu)買"安心吃"服務(wù)的商家。

1.3 服務(wù)權(quán)益

商家開(kāi)通“安心吃”服務(wù)的，訂單鏈路透標(biāo)“安心吃”，消費(fèi)者擁有專屬的服務(wù)保障。

第二章 消費(fèi)者賠償

2.1 賠償原則

2.1.1  根據(jù)《食品安全法》，商家銷售違反法律規(guī)定的商品，商家需要按照法律規(guī)定給予用戶相關(guān)賠償。

2.1.2  商家購(gòu)買開(kāi)通“安心吃”保險(xiǎn)服務(wù)后，屬于商家責(zé)任可由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的理賠責(zé)任，超出保險(xiǎn)承保范圍的責(zé)任需由商家承擔(dān)。

2.1.3  消費(fèi)者發(fā)起安心吃服務(wù)相應(yīng)的賠償需在商品核銷后24小時(shí)內(nèi)提出，涉及醫(yī)療責(zé)任的申請(qǐng)需同時(shí)附上醫(yī)院開(kāi)具的診斷證明。

2.2.4  消費(fèi)者反饋食品安全問(wèn)題但就醫(yī)證據(jù)鏈路不成立，安心吃服務(wù)無(wú)法支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)，符合《抖音生活服務(wù)交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起交易爭(zhēng)議處理服務(wù)。

2.2.5  消費(fèi)者交易全程應(yīng)在抖音生活服務(wù)平臺(tái)內(nèi)完成，交易全程（包括但不限于下單、支付等）脫離抖音生活服務(wù)平臺(tái)的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)；

2.2.6  消費(fèi)者相關(guān)損失已通過(guò)平臺(tái)、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a(bǔ)的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)；

2.2.7  消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)。符合《抖音生活服務(wù)交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起交易爭(zhēng)議處理服務(wù)。

2.2 賠償標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1 最終理賠結(jié)果以保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果為準(zhǔn)。保險(xiǎn)理賠結(jié)果不作為判定商家應(yīng)承擔(dān)食品安全責(zé)任的依據(jù)。

2.2.2 賠償履約完畢后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就賠償不足部分通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。

2.3 理賠申請(qǐng)材料

2.4 理賠期限

2.4.1 食品中包含異物或銷售食品超過(guò)保質(zhì)期等無(wú)需開(kāi)具醫(yī)療診斷證明的賠付申請(qǐng)保險(xiǎn)公司將在24小時(shí)內(nèi)審核處理完成。

2.4.2 消費(fèi)者罹患食源性疾病（如食物中毒等）導(dǎo)致就醫(yī)的醫(yī)療責(zé)任申請(qǐng)保險(xiǎn)公司將在72小時(shí)內(nèi)審核處理完成。

2.4.3 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)賠付部分將于72小時(shí)內(nèi)打款至消費(fèi)者的交易支付賬戶中。

2.5 理賠次數(shù)

符合“安心吃”服務(wù)賠償條件，消費(fèi)者可在賠償期限內(nèi)發(fā)起一次賠償申請(qǐng)。

2.6 其他

商家在開(kāi)通安心吃服務(wù)期間存在蓄意利用此服務(wù)牟利、騙保等違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)為商家終止“安心吃”服務(wù)。

“安心吃”服務(wù)終止不影響服務(wù)開(kāi)通期間的理賠申請(qǐng)及賠付。

第三章 保費(fèi)繳納

3.1 商家購(gòu)買“安心吃”保險(xiǎn)后，消費(fèi)者在商家店鋪購(gòu)買帶有“安心吃”標(biāo)識(shí)的商品，并全額完成訂單支付后，開(kāi)始計(jì)收保費(fèi)。

3.2 保費(fèi)依據(jù)商家與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議扣除，具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)參考：

第四章 附則

4.1  本規(guī)則于2022年9月20日公開(kāi)征求意見(jiàn)并公示，自2022年9月27日起生效執(zhí)行。

4.2  平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

4.3  平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

抖音安心吃服務(wù)規(guī)范如上所述，商家要知悉并遵守以上抖音規(guī)則。

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