京東延遲售后報(bào)備常見問題分享
2022-06-20|10:32|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:165
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鑒于疫情影響,京東延遲售后支持報(bào)備的時(shí)間由7天延長到了15天。下面是商家在使用報(bào)備系統(tǒng)中經(jīng)常會遇到的一些問題,進(jìn)行了總結(jié),一起來看看吧!
一、系統(tǒng)路徑
京東商家后臺-京營保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備
二、常見問題總結(jié)
1、什么時(shí)候需要使用延遲售后報(bào)備?
①自然災(zāi)害
②疫情
③國家大型會議/政策
④物流站點(diǎn)倒閉
⑤京東上門取件,攬件完成后超7天未妥投
⑥消費(fèi)者發(fā)貨,物流攬收后超7天未妥投
⑦維修/檢測處理超時(shí)
2、延遲售后報(bào)備可以剔除的指標(biāo)是哪些?
答:報(bào)備成功后,報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時(shí)長及退換貨滿意度兩個(gè)考核指標(biāo)。指標(biāo)剔除時(shí)效為審核通過后24小時(shí)內(nèi)。
服務(wù)單剔除考核說明:普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核,其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核,不需剔除。
3、延遲售后報(bào)備審核通過,但是延長收貨時(shí)間為什么報(bào)備失敗了?
答:需要等消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號后再報(bào)備,不然報(bào)備成功也無法延長時(shí)效,而且會導(dǎo)致無法再次報(bào)備延長。
4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時(shí)長?
延長的“超時(shí)自動退款”時(shí)間段及生效時(shí)間邏輯如下:
①延長-商家收貨后超時(shí)自動退款時(shí)間;
②延長-客戶填寫運(yùn)單號/物流更新運(yùn)單號后超時(shí)自動退款時(shí)間;
以上兩個(gè)時(shí)間如同時(shí)存在則取最小值,舉例:場景①商家收貨后超時(shí)自動退款時(shí)間是4月15號;場景②客戶填寫運(yùn)單號后的自動退款時(shí)間是4月16號,那最終生效時(shí)間為4月15號。
5、在商家后臺哪里查看倒計(jì)時(shí)時(shí)效?
答:在售后系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)單號進(jìn)入服務(wù)單詳情頁即可查看。
6、報(bào)備成功了,但是快到期了仍然需要延長怎么辦?
答:建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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