淘寶新客服培訓(xùn)流程是什么?有什么技巧?
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:63
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一個(gè)優(yōu)秀的客服可以更好的了解客戶的需求,找準(zhǔn)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn),提高個(gè)人轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
淘寶整理了一些培訓(xùn)技巧,還清楚的賣(mài)家朋友們,趕緊學(xué)起來(lái)吧!一開(kāi)始就讓客服盡快進(jìn)入角色。
很多公司經(jīng)常讓新加入的客服坐在老員工旁邊,看看老員工是怎么聊天的。
先不說(shuō)對(duì)老員工工作狀態(tài)的影響。
如果新員工或老員工中有一個(gè)性格內(nèi)向,兩個(gè)人聊天交流都會(huì)很困難,很尷尬。
好多新客服,連續(xù)好幾天,都坐在老員工后面的凳子上,坐立不安,找不到工作。
一周之內(nèi),三天,兩天,一天甚至同一天,他們就和商店說(shuō)“再見(jiàn)”了。
新員工進(jìn)來(lái),不管是有經(jīng)驗(yàn)的還是沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的,都要直接分配一個(gè)子賬號(hào),讓她一個(gè)人干。
查看別人的聊天記錄,熟悉店鋪的產(chǎn)品,如果之前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),降低旺旺的淘寶客服分流比例;如果之前有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),適當(dāng)調(diào)整旺旺的分配比例。
同時(shí),將新客服的座位安排在有經(jīng)驗(yàn)的老員工或溫和的資深員工身邊,有不懂的地方及時(shí)向老員工請(qǐng)教。
遇到客戶咨詢,鼓勵(lì)她大膽去接待,獨(dú)立處理旺旺接待。
經(jīng)過(guò)之前的獨(dú)立工作,大部分新人已經(jīng)找到了自己的工作狀態(tài),短時(shí)間內(nèi)離職的可能性大大降低。
這時(shí), 應(yīng)該幫助他們加深對(duì)公司和商場(chǎng)的認(rèn)同感,并給予客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。
要知道,這些年來(lái)你會(huì)遇到的挑剔的客戶,會(huì)讓大部分客服脆弱的心靈備受蹂躪。
很少有客服打算一直做客服,也希望以后有晉升機(jī)會(huì)。
就是讓新人覺(jué)得客服工作多種多樣,其實(shí)挺好的,有意思,有成就感,有前途。
穩(wěn)定入職后,塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范。
相對(duì)來(lái)說(shuō),客服的工作創(chuàng)造力較低,處于整個(gè)公司的基本執(zhí)行層面。
但是,這個(gè)職位可以直接影響公司的形象,甚至利益。
公司應(yīng)該明確行為的邊界。
怎么辦,怎么辦。
什么不能做,什么必須做。
利用工作簿和淘寶客服進(jìn)行績(jī)效考核,有效控制和監(jiān)督客服的工作效率。
同時(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng),這有助于提升新人的愉悅感和成就感。
現(xiàn)在有很多年輕人應(yīng)聘客服崗位。
相對(duì)來(lái)說(shuō),他們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn),但對(duì)工作有很好的向往。
如果能利用好這些新的客服資源,根據(jù)公司和門(mén)店的發(fā)展需求,提供合適的客服人才庫(kù),對(duì)客服培訓(xùn)部門(mén)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)很強(qiáng)的挑戰(zhàn),所以要多學(xué)習(xí)干貨和技巧進(jìn)行培訓(xùn)!淘寶會(huì)給客服提醒嗎?
你有什么技能嗎?
淘寶客服提醒培訓(xùn),應(yīng)該怎么付費(fèi)?
淘寶付款提醒按鈕怎么設(shè)置?
自動(dòng)付款將使你不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何賬單。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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