各位拼多多商家在拼多多商家后臺(tái)運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，一定都有看見過：店鋪領(lǐng)航員這一欄目吧！大家也一定很疑惑店鋪領(lǐng)航員是什么意思？為什么自己的店鋪領(lǐng)航員顯示著暫無(wú)！如果各位拼多多商家不了解，那么跟隨小編一起來(lái)完整了解拼多多店鋪領(lǐng)航員，成功領(lǐng)悟店鋪領(lǐng)航員，順利提高自己的店鋪領(lǐng)航員評(píng)分！拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？怎么提高拼多多店鋪領(lǐng)航員評(píng)分？

拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？

店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個(gè)維度，包含影響消費(fèi)者體驗(yàn)的7項(xiàng)指標(biāo)，7項(xiàng)指標(biāo)共同決定店鋪領(lǐng)航員的綜合評(píng)價(jià)（含綜合表現(xiàn)評(píng)級(jí)和綜合排名）。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

拼多多店鋪領(lǐng)航員對(duì)店鋪有什么影響？

（1） 對(duì)活動(dòng)報(bào)名的影響：目前平臺(tái)大部分活動(dòng)報(bào)名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動(dòng)設(shè)置的門檻，目前大部分活動(dòng)要求領(lǐng)航員綜合排名>30%，部分活動(dòng)有更高要求。如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達(dá)標(biāo)，則無(wú)法報(bào)名活動(dòng)，這時(shí)店鋪需提升各個(gè)分指標(biāo)表現(xiàn)來(lái)提升綜合排名。

（2）店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)：以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁(yè)，輔助用戶決策。店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)的詳細(xì)情況，請(qǐng)參見店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)解讀。

（3）店鋪口碑榜、選品等：店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)越好，店鋪將能獲得更多流量和消費(fèi)者支持。

怎么提高拼多多店鋪領(lǐng)航員評(píng)分？

拼多多商家如果想要提升自己店鋪的一個(gè)領(lǐng)航員評(píng)分的話，那么就要從售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛、店鋪活躍等這幾個(gè)方面去提升了！

1、售后服務(wù)：有效處理售后，搞定售后難題

2、商品品質(zhì)：提升用戶評(píng)價(jià)得分，及時(shí)調(diào)整商品詳情頁(yè)面的文字和圖片介紹，確保各個(gè)頁(yè)面對(duì)商品的描述是一致的。關(guān)注買家中差評(píng)的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語(yǔ)言。商品描述要“細(xì)”，對(duì)商品做出完整、全面的描述。

3、物流服務(wù)：縮短近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)。設(shè)置成團(tuán)訂單消息提醒、手機(jī)端訂單消息鈴聲通知、使用拼多多電子面單、和快遞員確認(rèn)好上門攬收的時(shí)間、關(guān)注已發(fā)貨訂單物流信息

4、客服咨詢：三招有效提高客服回復(fù)率。關(guān)注預(yù)警提示、設(shè)置消息提示、利用客服工具

5、交易糾紛：全面解析糾紛退款率。承諾就要做到，做不到的就不要輕易承諾！提供正確的退貨地址！不辱罵/騷擾消費(fèi)者！積極應(yīng)對(duì)售后！

6、店鋪活躍：保持店鋪每月上新！

拼多多店鋪領(lǐng)航員評(píng)分高不高，其實(shí)是衡量店鋪的綜合服務(wù)能力的一個(gè)指標(biāo)。如果拼多多商家不將拼多多店鋪領(lǐng)航員重視的話，那么店鋪的發(fā)展那么就會(huì)有很大的影響！所以希望各位拼多多商家在對(duì)于店鋪領(lǐng)航員上花點(diǎn)心思去努力提升！好了，關(guān)于“拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？怎么提高拼多多店鋪領(lǐng)航員評(píng)分？”分享這么多，更多精彩電商資訊盡在拼客號(hào)~

拼多多商家平臺(tái)介入嚴(yán)重嗎？會(huì)影響店鋪嗎？

我們?cè)诰W(wǎng)上去購(gòu)物，最怕的就是引起糾紛了，如果發(fā)生了糾紛的話，很多商家就怕平臺(tái)介入了，那么為什么商家會(huì)怕呢?難道對(duì)商家有很大的影響呢?下面就來(lái)詳細(xì)介紹下這個(gè)影響的因素!

一、拼多多平臺(tái)介入對(duì)商家有什么影響?

拼多多平臺(tái)介入對(duì)拼多多開店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

平臺(tái)介入之后會(huì)根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款界面，一個(gè)是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁(yè)

商家工單：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺(tái)介入率”和“近 30 天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺(tái)介入處理的訂單，由平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺(tái)對(duì)于訂單的售后問題，在買賣雙方無(wú)法協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)“申請(qǐng)平臺(tái)介入”的選擇，由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺(tái)介入時(shí)，很多情況會(huì)有一個(gè)“商家工單”，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺(tái)的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對(duì)于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

需要注意的點(diǎn)：

1、處理工單的時(shí)效。工單里都有說明處理時(shí)效要求，請(qǐng)留意工單及時(shí)處理;超時(shí)未處理工單會(huì)默認(rèn)放棄處理。

2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會(huì)有幾種處理工單的方式，處理的時(shí)候注意需要提交的憑證，如“請(qǐng)商家在48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時(shí)提供，請(qǐng)仔細(xì)閱讀工單;

3、關(guān)于工單中只能上傳一個(gè)圖片的問題。如果是上傳多個(gè)憑證圖片的話，可以放在一起，拍一張清晰的照片上傳;如果無(wú)法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

4、憑證的有效性。

從上文可以看出，拼多多平臺(tái)介入對(duì)于商家來(lái)說，影響還是比較大的，所以，建議各位商家，盡可能地妥善處理好與消費(fèi)者的各種問題，以免平臺(tái)介入影響自己的店鋪。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。