有人問我，抖音小店商品封禁后有影響嗎？

分情況。

分商品是否有出單，以及商品封禁的嚴(yán)重程度。

如果抖音小店被封禁的商品正在出單，封禁后該款商品就不能再出單了。

如果抖音小店商品被封禁嚴(yán)重違規(guī)，還被扣除了保證金，也會(huì)有影響。

下面我來(lái)詳細(xì)說(shuō)一下。

1、抖音小店商品封禁影響

1）如果抖音小店被封禁的商品正在出單，商品封禁后會(huì)被下架，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入看不到商品詳情和購(gòu)買提示，無(wú)法正常購(gòu)買商品，商品無(wú)法再產(chǎn)生新訂單。

而如果該款商品是你主推的商品，出單量很大，商品被封禁之后，也會(huì)帶走一大部分流量，你重新上同款也沒用。還可能因?yàn)橹貜?fù)違規(guī)導(dǎo)致被處罰。

2）如果你的抖音小店商品被封禁后，扣除了違規(guī)積分，積滿12分也會(huì)有相應(yīng)的處罰。違規(guī)積分又分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，處罰程度也不同。

如下圖所示，為抖音小店違規(guī)積分及處罰：

一般情況下，只扣除違規(guī)積分，不影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)。但如果違規(guī)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)，被停業(yè)整頓，店鋪就中斷了運(yùn)營(yíng)。

停業(yè)整頓期間，店鋪是不會(huì)有新訂單產(chǎn)生的。也就是說(shuō)，流量沒有了，銷量也沒有了。

2、抖音小店商品為什么會(huì)被封禁

抖音小店商品被封禁的原因有很多，下面這幾個(gè)是比較容易踩到的雷區(qū)，你在抖音小店發(fā)布的商品，注意不要這樣做：

1）夸大商品功效、虛假宣傳：一般來(lái)說(shuō)，這種情況容易出現(xiàn)在化妝品、護(hù)膚品等商品中。

通過各種夸張的對(duì)比圖，來(lái)宣傳商品有防衰老、美白祛斑等功效。這類操作會(huì)被平臺(tái)封禁商品，嚴(yán)重者扣除保證金。

2）售賣三無(wú)產(chǎn)品：無(wú)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，售賣這類商品屬于違規(guī)，會(huì)被平臺(tái)封禁商品或扣除保證金。

3）售賣盜版商品：未獲得品牌授權(quán)售賣品牌商品，例如今年年初一款F字母圍巾，很多小店商家未經(jīng)授權(quán)售賣同款logo的圍巾，導(dǎo)致商品被封禁。

4）發(fā)布非約定商品：非約定商品指的是平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目的商品，實(shí)行定向邀約制，商家未通過平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類目的商品。

例如卡券保健食品、游戲貨幣、脫毛儀等等。如下圖所示，店鋪發(fā)布了非約定商品：卡券，導(dǎo)致店鋪被扣除了20000保證金，且店鋪也被封了。

5）發(fā)布“低價(jià)高郵”商品

郵費(fèi)價(jià)格明顯高于商品價(jià)格，且商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格，例如商品價(jià)格2元，江浙滬運(yùn)費(fèi)15元等。

這樣的商品存在低于認(rèn)知常識(shí)的價(jià)格，偏離正常商品的價(jià)值，屬于虛假宣傳、誘導(dǎo)欺詐消費(fèi)者。如果發(fā)布這樣的商品，會(huì)被平臺(tái)封禁商品，嚴(yán)重者扣除保證金甚至封店。

以上是抖音小店商品封禁后有影響嗎，抖音小店商品封禁原因相關(guān)的內(nèi)容。為了避免抖音小店商品封禁，最好按照抖音小店商品發(fā)布規(guī)則來(lái)。

抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來(lái)，滿了30單沒有體驗(yàn)分怎么辦？

　　本文將為你解決：抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒有顯示體驗(yàn)分?

　　抖音小店有許多評(píng)分設(shè)定，比如口碑分，評(píng)級(jí)和商家體驗(yàn)分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評(píng)分，比如——

　　“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”

　　“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”

　　“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”

　　“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”

　　理清楚這些，可以針對(duì)性的讓你的小店運(yùn)營(yíng)得越來(lái)越好!接下來(lái)，我就來(lái)為你一一解答!

　　抖店有一個(gè)體驗(yàn)分，還有一個(gè)抖店dsr評(píng)分，但二者是不一樣的。

打開抖店后臺(tái)，店鋪首頁(yè)就能看到抖店體驗(yàn)分，如下圖所示：

抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評(píng)估而算出的分值。

那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來(lái)是怎么回事？

這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單，或者更新時(shí)間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況！

而在說(shuō)抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響，以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用！

　　一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評(píng)分維度是什么

　　要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分，我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

　　如下表所示，商家體驗(yàn)分的評(píng)分維度主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

　　其中，每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)好評(píng)率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

　　了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。

　　二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

　　目前，商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場(chǎng)景，體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

　　另外，如果體驗(yàn)分低于4.0分，是無(wú)法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達(dá)人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。

　　所以，盡量遵守平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營(yíng)店鋪，提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低，則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來(lái)優(yōu)化，從而提高體驗(yàn)分。

　　下面，我們來(lái)分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧：

　　1、從產(chǎn)品入手

　　商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁(yè)的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

　　只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會(huì)給好評(píng)，不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

　　2、從服務(wù)入手

　　退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時(shí)、合理。

　　3、從平臺(tái)活動(dòng)入手

　　利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng)，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評(píng)，快速提升小店體驗(yàn)分。

　　4、商品好評(píng)率

　　商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

　　這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

　　其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

　　5、投訴率

　　用戶如果對(duì)你的售后處理不滿意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢。

　　還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

　　6、IM3分鐘回復(fù)率

　　IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

　　如果條件允許，找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

　　7、物流好評(píng)率

　　不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

　　如果用戶反饋物流問題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

　　當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會(huì)不一樣。

　　例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來(lái)著手優(yōu)化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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