淘寶服務(wù)態(tài)度評分是什么？如何提高動態(tài)評分？

現(xiàn)如今淘寶的評分有非常多的種類，那么每一個評分對于店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的。對于許多商家來說，他們對這些評分了解還不是非常的多，淘寶服務(wù)態(tài)度評分是什么呢?

一、淘寶服務(wù)態(tài)度評分是什么?

動態(tài)評分是指天內(nèi)所有用戶評分的總和除總評分的用戶數(shù)產(chǎn)生的平均值。

二、如何提高動態(tài)評分?

1、第一環(huán)節(jié)當然是質(zhì)量把關(guān)，這一環(huán)節(jié)就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準確，避免因為顧客接待語氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當造成退換貨等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準確而高效的發(fā)出顧客購買的商品，避免因為內(nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題?？梢詫⑸唐愤M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將出錯率控制在零。

一般訂單量超過20單以上的賣家就需要用這個了。第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到買家收到貨之前是無法控制的，但是我們可以處理異常件?？梢杂梦锪鞲櫹到y(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異常件，提前解決掉麻煩，打單軟件中就有這個功能。

4、前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在買家收貨前，即使前面再順利也會出問題，比如：尺碼不對、地址不對、不喜歡、產(chǎn)品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯貨等等問題。然后就走售后流程：前期溝通、接收商品、確認問題、解決問題。

5、一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會第一時間聯(lián)系我們，說明問題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請。這里售后的前期溝通是非常重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這一過程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問題，與客戶進行充分的溝通。

6、并有意識地引導(dǎo)問題，可以使得我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時可以起到輔助作用，提高處理效率?？梢詫⒖蛻粲龅降膯栴}分類記錄，然后供售后部門在后續(xù)處理中使用。每個售后申請都有對應(yīng)的訂單編號和商品以及問題原因，總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立售后分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計分析，優(yōu)化管理流程，改善管理水平，盡量減少售后問題的發(fā)生。

售后問題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點，還能夠避免再次出現(xiàn)該問題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評分也就高了!另外，建議大家多度 注意一些惡意買家，要對進店的買家進行查詢檢測，可以檢測到惡意買家、小號、降權(quán)號等等

淘寶服務(wù)態(tài)度評分大家想要提高的話，只能在與客戶溝通和處理售后一些問題時，注意一下自己的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好，給消費者積極的解決他們的難題，那么服務(wù)態(tài)度評分就會慢慢地提高。

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