開抖音小店開得好好的，

?突然接收到了違規(guī)通知，

不僅扣積分還扣保證金怎么辦？

違規(guī)、扣除保證金理由是：商品有虛假宣傳，虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效！

一般平臺會根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度的不同，會扣除小店保證金100元—2000元不等。

遇到這種情況，我們是可以申訴的。怎么申訴呢？一起來看！抖音小店違規(guī)怎么申訴

一、如果遇到商品封禁或者商品虛假宣傳被封禁；

可以直接在預(yù)警中心的商品違規(guī)罰單的末尾處，點【申訴】按要求申訴上傳資料即可！

二、如果是有關(guān)虛假發(fā)貨的處罰申訴，申訴過程如下：

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。

填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

同時你可以可以發(fā)郵件進(jìn)行申訴，郵件申訴要求如下：

郵件主題：商家id+訂單id+判罰申訴

郵件正文：

商家id、文本格式訂單id；

判罰編碼+判罰原因；

申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

三、違規(guī)申訴時效

1、商家申訴時效：商家收到違規(guī)通知時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴；

未在申訴時效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

2、平臺審核時效：平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。

僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。抖音小店違規(guī)操作有哪些？

1、虛假宣傳的常見類型，主要包括以下8種類型：

1）虛假宣傳–虛構(gòu)商品信息

2） 虛假宣傳–商品關(guān)鍵信息不一致

3）虛假宣傳–發(fā)布虛假活動信息

4）虛假宣傳–虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景

5）虛假宣傳–夸張推廣

6）虛假宣傳–價格違規(guī)

7）虛假宣傳–違規(guī)使用極限詞

8）虛假宣傳–虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效

被判定為虛假宣傳后，商家會收到什么處理？

情節(jié)輕微，商品封禁，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金100元。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金200元。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金2000元。

2、發(fā)布假冒偽劣產(chǎn)品

玩抖音小店無貨源模式的小伙伴都知道，當(dāng)我們?nèi)ツ扯嗟绕脚_選商品的時候，很容易就踩坑，遇到假貨！

但在抖音小店，發(fā)布了假冒偽劣產(chǎn)品的代價還真不?。?/p>

出售假冒商品，會受到什么處罰？

⑴相關(guān)商品進(jìn)行封禁。

⑵情節(jié)輕微，信用分扣除3分，店鋪停業(yè)整頓。

⑶情節(jié)嚴(yán)重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金，永不合作。

⑷情節(jié)特別嚴(yán)重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金及 扣除違規(guī)所得貨款 ，永不合作。

3、出售三無產(chǎn)品會受到什么處罰？

三無產(chǎn)品就是指商家銷售的商品為無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家，來路不明的產(chǎn)品。

⑴經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品，相關(guān)商品予以封禁。

⑵三次以內(nèi)違規(guī)，扣除保證金5000元，并提供整改報告。

⑶四次及以上違規(guī)，店鋪予以清退，扣除全部保證金。

4、商家售后問題

商家售后聯(lián)系方式無效包含以下行為：

⑴ 平臺工作人員對店鋪售后電話外呼，間隔一個小時以上聯(lián)系一次；

如果兩次出現(xiàn)無人接聽、不在服務(wù)區(qū)、掛斷、關(guān)機、停機、空號等情況，就會被視為聯(lián)系方式無效；

⑵ 如果電話處于忙線狀態(tài)，如響鈴后提示正忙、通話中，平臺工作人員會繼續(xù)聯(lián)系，超過三次忙線，也視為無效。

⑶ 如果被判定售后聯(lián)系方式無效，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，會扣除保證金500元。

有關(guān)抖音小店違規(guī)了怎么申訴以及抖音小店違規(guī)操作就介紹到這！

抖音小店怎么快速出評分(3招快速提升抖音小店評分)

大家還在抖音開店都是比較看重評分的，這個評分對于大家來說是比較重要的，因為在網(wǎng)上購物，幸運非常重要，如果評分低的店鋪銷量一定都不是很好，那么抖音小店評分低怎么辦呢？抖音小店怎么快速出評分？

3招快速提升抖音小店評分

1、做好品控

在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時候，盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證；實物與描述相符；性價比足夠高；售后問題少這幾個點。

比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響商品好評率。

如果商品好評率已經(jīng)很低了，也有辦法提升。

主要還是電商那一套：催好評+改差評。

30天內(nèi)的差評可通過電話、短信、飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系用戶改成好評；

針對已購用戶進(jìn)行“一對一”回訪，引導(dǎo)追評；

根據(jù)訂單中的聯(lián)系方式，通過短信、電話、飛鴿客服系統(tǒng)引導(dǎo)已成交的客戶給予好評；

2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：

（1）服務(wù)態(tài)度；（2）響應(yīng)時間；（3）專業(yè)知識；（4）售后糾紛。

如何避免客服問題?

（1）規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);

（2）客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解;

（3）客服首先要了解抖音平臺規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);

（4）避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。

3. 重視客戶反饋，提升物流體驗

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。

因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控。

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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