開(kāi)通抖音小店后還可以開(kāi)通商品櫥窗嗎?它們有什么區(qū)別?
2022-12-30|15:47|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:80
2022-12-30|15:47|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:80
自抖音上線以來(lái),短視頻平臺(tái)變得非常火熱,用戶數(shù)量不斷上漲。抖音不僅帶動(dòng)了視頻流量,還開(kāi)啟了一種新的電商模式,可以讓流量直接變現(xiàn)。
抖音的電商模式可以分為4種,分別是:商品櫥窗、抖音購(gòu)物車(chē)、抖音小店、抖音直播電商。
開(kāi)通抖音小店后還可以開(kāi)通商品櫥窗。
01.商品櫥窗
開(kāi)通之后可以在發(fā)布的視頻中添加可售賣(mài)的商品,也可以在直播間添加商品,并且擁有dou+的推廣功能。
入駐條件
賬號(hào)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證,并且發(fā)布10條以上視頻。
優(yōu)勢(shì)
是分享抖音商品的基礎(chǔ),開(kāi)通后可以申請(qǐng)購(gòu)物車(chē)和抖音小店;門(mén)檻低,方便管理。
02.抖音購(gòu)物車(chē)
開(kāi)通櫥窗之后才能開(kāi)通購(gòu)物車(chē)功能。
入駐條件
點(diǎn)擊“解鎖”購(gòu)物車(chē)功能之后,需要在15天內(nèi)發(fā)布2條以上符合規(guī)則的帶有商品的視頻,并通過(guò)審核。
優(yōu)勢(shì)
可以在發(fā)布視頻時(shí)直接添加商品。
03.抖音小店
開(kāi)通商品櫥窗之后,可申請(qǐng)抖音小店添加商品,不需要跳轉(zhuǎn)至第三方軟件購(gòu)買(mǎi)。
入駐條件
第三方平臺(tái)的店鋪開(kāi)店半年以上,符合抖音相應(yīng)的電商規(guī)則;
抖音粉絲大于30萬(wàn);二者選一即可。
優(yōu)勢(shì)
用戶不需要跳轉(zhuǎn)到第三方,直接通過(guò)抖音即可購(gòu)買(mǎi)。
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作為平臺(tái)商家,我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做?本期規(guī)則解讀,帶你了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出,具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下:
評(píng)分維度及權(quán)重 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗(yàn)(50%) | 商品差評(píng)率 | 商品差評(píng)率=商品差評(píng)量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量,無(wú)物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單;*僅考核首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款(包含退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗(yàn)(15%) | 攬收及時(shí)率 | 攬收及時(shí)率 =(訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間)<X小時(shí)的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率,加權(quán)計(jì)算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
訂單配送時(shí)長(zhǎng) | 訂單配送時(shí)長(zhǎng) =全部(訂單簽收時(shí)間-訂單攬收時(shí)間)/簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗(yàn)(35%) | 投訴率 | 投訴率=店鋪問(wèn)題投訴量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量/用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量 *考核范圍:發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量 | 近90天人工客服會(huì)話量 | |
僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)售后單量*等待商家操作時(shí)間為:消費(fèi)者申請(qǐng)退款到商家同意的時(shí)間 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后量*等待商家操作時(shí)間為:【消費(fèi)者申請(qǐng)退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時(shí)間之和。 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
體驗(yàn)分每天中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新
想要提升商家體驗(yàn)分,可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。
提升選品能力
選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件,選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高,最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳,以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期,拉低評(píng)分。
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度
客服直接對(duì)接消費(fèi)者,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通,做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效,增加購(gòu)買(mǎi)可能;售中發(fā)貨、物流迅速,及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息;售后問(wèn)題處理及時(shí)、合理,避免出現(xiàn)“有售賣(mài)沒(méi)售后”現(xiàn)象。
提高物流速度
作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度,給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此,商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間,優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù),保證貨物快速流通。
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力
除了單項(xiàng)提升,優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程,給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn);開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng),利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷(xiāo)引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià);加強(qiáng)品控管理,為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品;對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。
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