幕思城>電商行情>客服>客服知識>淘寶客服售后問題有哪些?要怎么解決?

    淘寶客服售后問題有哪些?要怎么解決?

    2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1454

    作為一個淘寶賣家,并不是說商品賣出去就不管了,我們還要負(fù)責(zé)商品的售后,如果售后做得不好,客戶不滿意,可能會收獲差評,或者被投訴,那么,常見的客服售后問題有哪些呢?

    1、物流信息顯示簽收,但是客戶說沒有收到?

    處理方法:聯(lián)系快遞核實,并給客戶一個準(zhǔn)確的回復(fù)時間,如果快遞沒有打電話給客戶而是放到收貨地址的便利店或者代收點,馬上聯(lián)系客戶,過去取下,跟蹤客戶是否收到。

    如果快遞一直沒有結(jié)果,隔天跟蹤也是沒有結(jié)果,并且不能確定什么時候有結(jié)果,客戶很生氣,那就先給客戶補發(fā),告知快遞找到退回,找不到賠付,先登記為快遞賠付件,跟蹤處理。

    淘寶客服售后問題有哪些

    (退回此單不算郵費)。

    2、收到貨后發(fā)現(xiàn)包裹/產(chǎn)品外包裝破損?

    處理方法:請顧客拍外包裝和內(nèi)件的圖片,確實內(nèi)包裝破損給顧客道歉看給顧客退款或是補發(fā)。若只是外包裝破損,內(nèi)件完好,可以先誠懇的向顧客致以歉意,解釋下“現(xiàn)在的快遞素質(zhì)參差不齊,我們會投訴他們的,您下次來可以備注幫您發(fā)心儀的快遞”。(給顧客處理后在聯(lián)系快遞賠付事宜,減少售后時間長顧客以免引起顧客二次投訴)

    (退貨回廠部)

    3、快遞派件延誤,快遞員不給派件、查件?

    處理方法:聯(lián)系快遞客服核實處理快遞問題,與顧客約定給出答復(fù)的時間。(如果客戶一直收不到很生氣,聯(lián)系客戶先給客戶重新補發(fā),原來的那個包裹讓快遞退回,由于快遞沒有在約定時間送到,屬于延誤件,此單不算快遞費用)

    4、產(chǎn)品漏發(fā)少發(fā)(責(zé)任在快遞方)?

    淘寶漏發(fā)處理規(guī)則:請顧客拍外包裝和內(nèi)件的圖片,與顧客約定給出答復(fù)的時間,聯(lián)系快遞查件員核實產(chǎn)品重量。 確認(rèn)少發(fā)的給顧客道歉看給顧客退款或是補發(fā),沒有少發(fā)的告知顧客重量正確沒有漏發(fā)(切記不要第一句就問顧客有沒有當(dāng)面驗收。

    如核實結(jié)果是我們的問題,會導(dǎo)致顧客信任感降低誤解我們推卸責(zé)任;所以,可以在幫顧客圓滿解決問題后,再友好的提示顧客,下次簽收之前要先當(dāng)快遞面驗收:如果破包的話,您可以先拆開包裹檢查貨物有無遺漏或破損,在確認(rèn)無誤的情況下再簽收,若有遺漏、數(shù)量不對的直接可以拒簽,聯(lián)系我們的客服幫你解決)

    丟件聯(lián)系快遞客服核實,確認(rèn)丟件的給顧客道歉看給顧客退款或是補發(fā)。(登記快遞賠付)

    5、丟件?

    處理方法:首先查看物流信息,沒有物流信息的包裹首先聯(lián)系快遞客服,確認(rèn)為丟件的,第一時間給顧客補發(fā),安撫好顧客,然后登記為快遞賠付件。(若快遞那里暫時查不出原因。

    首先,需要給顧客一個處理時效,最長不超過24小時,一般最好在當(dāng)日16點前給顧客答復(fù),方便補發(fā);其次,還要給快一個處理時效,比如當(dāng)日16點前查不出原因的,我方先行給顧客補發(fā),若后期快遞找到原包裹,直接退回即可)

    上述這些都是非常常見的售后問題,作為一個淘寶客服,要提前做好準(zhǔn)備,想好基本的解決方案,準(zhǔn)備好回復(fù)的話術(shù),妥善將問題解決好。一個好的售后客服能夠提高客戶滿意度,對店鋪情況非常有利。

    推薦閱讀:

    淘寶無法申請售后怎么辦??如何處理售后問題?

    淘寶售后可以申請幾次?如何進(jìn)行二次維權(quán)?

    淘寶申請退款怎么申請?在哪可以申請?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    已經(jīng)發(fā)布的淘寶寶貝衣服掛拍的,又新增了模特圖可以換嗎?

    淘寶商家設(shè)置淘金幣活動時斷網(wǎng)導(dǎo)致淘金幣被凍結(jié)了,該怎么辦?

    淘寶買家將食物吃了,還要全額退款,我該怎么辦呢?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666