關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告
2022-12-30 | 17:00 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:37
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淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。
劃重點(diǎn):
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。
12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。
如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見(jiàn)問(wèn)題
一、報(bào)備相關(guān)
1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。
報(bào)備頁(yè)面示例:
二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)
1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。
2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?
答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?
答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò))
2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲?。?/span>
答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)
四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?
答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。
3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?
答:商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品都是沒(méi)有抵抗力的,因此在一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上,有很多板塊就銷售著低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,例如淘寶的特賣工廠店。那么,淘寶特賣工廠信得過(guò)嗎?如何入駐?
淘寶特賣工廠可信嗎?
是否信得過(guò)要看你是怎么樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)了,如果你只是問(wèn)這個(gè)活動(dòng)是真是假,那么我很肯定的告訴你是真的,東西價(jià)格便宜,但是你要問(wèn)如此低的價(jià)格能不能買到好貨,那么只能說(shuō)一分錢一分貨吧,因?yàn)檫@些工廠店的商品都是工廠直銷的,就少了中間商賺差價(jià),所以價(jià)格才會(huì)這么便宜。
淘寶特價(jià)工廠店是由1688組織牽引的全國(guó)各大工廠,以工廠店匯合的方式產(chǎn)生的效勞。能否靠譜還要看你有怎樣的評(píng)判規(guī)范了,假如只是疑惑這個(gè)活動(dòng)是真是假,那么肯定的通知你是真的,而且東西價(jià)錢廉價(jià)。但是你疑惑如此低的價(jià)錢能不能買到好貨,那么就只能說(shuō)一分錢一分貨了,但是不可承認(rèn)的是淘寶商家也靠著天天特賣來(lái)吸收了大量的流量了。
怎么入駐?
對(duì)于入駐店鋪資格工廠必須同符合以下要求,方可報(bào)名入駐淘寶天天工廠:
(1)已注冊(cè)為淘企業(yè)賬號(hào),使用工廠主體注冊(cè)且該賬號(hào)以后不做開店使用,后續(xù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)該賬號(hào)開店功能進(jìn)行限制;
(2)具有一定廠房、設(shè)備、人員規(guī)模,開發(fā)模具多,流水線完整的生產(chǎn)型企業(yè);
(3)如果本身已完成消費(fèi)數(shù)據(jù)線上化,或是愿意配合淘寶天天工廠平臺(tái),完成消費(fèi)數(shù)據(jù)線上化的改造。工廠主滿足條件后,申請(qǐng)入駐時(shí)需要運(yùn)用淘企賬號(hào)來(lái)停止登陸(該賬號(hào)不能做開店運(yùn)用,且后續(xù)系統(tǒng)是會(huì)對(duì)該賬號(hào)的開店功用停止限制的)。選擇本人消費(fèi)范疇,在簽署入駐協(xié)議后,即可進(jìn)入到材料填寫頁(yè)面,依照標(biāo)準(zhǔn)提交了即可進(jìn)入平臺(tái)審核流程。
經(jīng)過(guò)審核商品會(huì)上架到淘工廠直營(yíng)官方工廠店,如天天特賣工廠店,天天特賣美妝店,天天特賣食品直營(yíng)等;享用一站式的批發(fā)托管,直營(yíng)店擔(dān)任全方位的商品運(yùn)營(yíng)效勞、銷售、物流及供給鏈管理效勞;批發(fā)端大數(shù)據(jù)會(huì)倡議您提報(bào)熱賣單品,商品上架會(huì)享用淘寶、天天特賣、淘寶特價(jià)版、支付寶的海量流量。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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