淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品？有什么方法？

　　淘寶客服的工作內(nèi)容有很多，比如說(shuō)回復(fù)客戶咨詢、催客戶下單等等，那么除了基礎(chǔ)的工作之外，還需要進(jìn)行產(chǎn)品推薦，這也屬于業(yè)績(jī)考核的一部分!淘寶客服們想要提升自己的業(yè)績(jī)，那么就需要學(xué)習(xí)一下淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品!

　　1、當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí)，淘寶客服應(yīng)該怎么去推薦

　　當(dāng)客戶問(wèn)道產(chǎn)品時(shí)，如果產(chǎn)品沒(méi)有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說(shuō)本店暫時(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開(kāi)。如果確實(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品，那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。

　　比如說(shuō)客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時(shí)候，如果沒(méi)有貨時(shí)，不要直接就說(shuō)沒(méi)有貨。你可以有技術(shù)含量的問(wèn)，親是不是愛(ài)吃辣，小店還有其他很多不錯(cuò)的的辣味豬脯肉不錯(cuò)，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說(shuō)一句，你拍的商品小店暫時(shí)缺貨。如果偏愛(ài)辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　2、當(dāng)客戶有購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí)，可以采用關(guān)聯(lián)銷售的方法去推薦

　　當(dāng)客戶拍下商品來(lái)咨詢的時(shí)候，那么你可以順勢(shì)推薦其他產(chǎn)品，同時(shí)推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。

　　比如說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)了待產(chǎn)包，進(jìn)來(lái)咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問(wèn)題時(shí)，不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買(mǎi)待產(chǎn)包說(shuō)明離寶寶出生不遠(yuǎn)了，這個(gè)時(shí)候可以順勢(shì)給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，這樣的關(guān)聯(lián)銷售是不是很成功呢。

　　淘寶客服技巧分享：

　　1、引導(dǎo)客戶說(shuō)出真正原因

　　客戶說(shuō)的“考慮一下”，通常都是借口，但背后肯定有一些理由。銷售人員要做的，是采取措施，引導(dǎo)客戶說(shuō)出真正的原因。比如，你可以這樣說(shuō):

　　我明白了，不過(guò)您要考慮的，到底是什么呢?是價(jià)格、款式，還是顏色呢?

　　這時(shí)，客戶往往會(huì)透露一些真實(shí)原因，

　　了解對(duì)方的擔(dān)心后，銷售人員就可以有針對(duì)性地，進(jìn)行說(shuō)服了。

　　2、再次向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品

　　客戶沒(méi)有下決心購(gòu)買(mǎi)，可能是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品存在擔(dān)心。也可能是因?yàn)椋N售人員沒(méi)有把產(chǎn)品的性能或特點(diǎn)介紹清楚。

　　這時(shí)，就需要把產(chǎn)品，詳細(xì)地向客戶再介紹一遍，而且在介紹過(guò)程中，一定要注意客戶的表情，如果客戶表現(xiàn)出不耐煩的樣子，就要立刻停止。.

　　3、打消客戶與其他人商量的想法

　　有時(shí)，客戶不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，的確是自己拿不定注意。他們想找家人或朋友，一起幫他參謀。

　　雖然這種消費(fèi)行為可以理解，但作為銷售人員，還是應(yīng)該在客戶第一次表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，快速實(shí)現(xiàn)成交。因?yàn)榭蛻粼诳紤]之后，拒絕購(gòu)買(mǎi)的可能性非常高。

　　因此，如果客戶提出與家人、朋友商量后再購(gòu)買(mǎi)，銷售人員可以這樣對(duì)客戶說(shuō):

　　您說(shuō)想找家人商量一下，我很理解和贊同您的做法。不過(guò)，說(shuō)句真心話，您非常有眼光，這件產(chǎn)品很適合您，原因....

　　淘寶客服平時(shí)也要注意自我的學(xué)習(xí)，比如溝通類、服務(wù)類的、文化類的書(shū)籍等等，加強(qiáng)自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)面，結(jié)合不斷豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)逐步的形成自己的一套解答系統(tǒng)。這時(shí)候，面對(duì)形形色色的消費(fèi)者時(shí)，都能應(yīng)對(duì)自如。

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