七天無(wú)理由退貨規(guī)則(天貓退換貨服務(wù)規(guī)范)
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:52
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為全面提升天貓消費(fèi)者換貨全鏈路的服務(wù)體驗(yàn),特制定本規(guī)范。下面我們一起來(lái)看看七天無(wú)理由退貨規(guī)則,天貓退換貨服務(wù)規(guī)范
1、除特殊商品外,商家應(yīng)當(dāng)制定清晰的庫(kù)存及換貨發(fā)貨管理措施,以保障換貨場(chǎng)景下的商家發(fā)貨物流時(shí)效符合本規(guī)范規(guī)定。
2、商家所填寫(xiě)發(fā)貨信息(含物流公司、單號(hào)等)應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效并與消費(fèi)者收貨信息對(duì)應(yīng)。
買(mǎi)家在線發(fā)起七天無(wú)理由換貨申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)符合下述全部條件:
1、訂單交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨”;
2、商品符合《七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》點(diǎn)此查看;或者訂單已簽收并已過(guò)7天無(wú)理由退換貨期限,但符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過(guò)程中做出承諾)的換貨情形。
3、商家確認(rèn)或系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)“換貨申請(qǐng)”時(shí),所換商品系在售狀態(tài),且申請(qǐng)換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫(kù)存,且所換商品未參加聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特賣(mài)、平臺(tái)預(yù)售等活動(dòng);
4、針對(duì)同一商品,買(mǎi)家僅可完成一次換貨申請(qǐng),且僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產(chǎn)生價(jià)差時(shí),由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決。
第四條 買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“七天無(wú)理由退換”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品并按照《七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》在線上發(fā)起換貨申請(qǐng)的,買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)按照《天貓商品交易時(shí)效規(guī)定》處理?yè)Q貨申請(qǐng)/填寫(xiě)退貨信息(在換貨流程中,“退貨”是指寄回需進(jìn)行更換的商品,下同)。
第五條 商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時(shí)內(nèi)發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。針對(duì)淘寶官方組織的大型營(yíng)銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)、春節(jié)等期間的換貨申請(qǐng),換貨發(fā)出時(shí)效要求以相應(yīng)通知為準(zhǔn)。
第六條 【延遲換貨】訂單未能符合“換貨時(shí)效規(guī)定”的,屬于延遲換貨。買(mǎi)家投訴成立的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。
第七條 【賠付上限】同一買(mǎi)賣(mài)雙方間付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)情形的,賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。
第八條 商家拒絕換貨申請(qǐng)的,天貓有權(quán)依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則做出相應(yīng)處理。
第十條 以下情形不支持賠付,買(mǎi)家發(fā)起賠付申請(qǐng)的,由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理:
1、 買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)利”情形的;
2、 非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi);
3、 經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障買(mǎi)家權(quán)益,天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;
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