如何處理好淘寶店鋪售后？有什么技巧？

淘寶店鋪的運(yùn)營工作上非常繁多的，包括產(chǎn)品上架，運(yùn)營推廣，客戶服務(wù)等等，淘寶平臺(tái)為了規(guī)范賣家的行為會(huì)對(duì)淘寶店鋪的售后進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于賣家朋友來說一定要知道如何處理好淘寶店鋪售后!

1、包裹出現(xiàn)問題，先補(bǔ)償顧客

當(dāng)包裹在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題的時(shí)候，不要和顧客在責(zé)任在誰的問題上糾纏，先給予買家一定的補(bǔ)償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個(gè)問題可以下來以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來了，這樣做的好處就是能夠活得買家極大的信任和青睞。

2、認(rèn)真平和的對(duì)待投訴和退換貨

交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買家溝通解決，即使是有的時(shí)候吃一點(diǎn)虧也不要太過在意，要知道有的時(shí)候吃虧就是占便宜，只有問題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，當(dāng)然這個(gè)過程中也需要運(yùn)用一些售后客服話術(shù)。

淘寶售后客服技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。

淘寶售后流程中除了處理訂單問題以外，最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)老客戶的管理工作，只有讓這些老客戶能夠感覺到來自賣家的關(guān)注和關(guān)心，才能夠讓這些老客戶成為店鋪的忠實(shí)客戶，并未店鋪帶來很多潛在的利益。

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