淘寶咨詢完沒下單怎么辦？如何催單？

相信很多的淘寶商家們都遇到過這樣的情況，那就是有消費(fèi)者在咨詢，但是遲遲不下單，這樣的情況非常的常見。所以作為淘寶客服，應(yīng)該學(xué)會一些催單的技巧，下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷ι唐愤€存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復(fù)你，然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

下單未付款的催付：

如果超過5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會給你回復(fù)，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時再次跟進(jìn)最后一次。

“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！辈贿^前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

作為淘寶客服，其實(shí)不僅僅是和客戶交流的，還需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用戶有意購買之后，就需要催他們?nèi)ハ聠瘟?，在以上的?nèi)容中已經(jīng)為大家介紹了催單的技巧。

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