差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來(lái)的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來(lái)教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過(guò)買家購(gòu)買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語(yǔ)去初步分析買家的身份。正常買家一般購(gòu)買商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無(wú)中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來(lái)說(shuō)正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒(méi)辦法，那我們就欣然接受，沒(méi)有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過(guò)程貼出來(lái)，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬(wàn)不要因?yàn)橘I家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過(guò)。不到萬(wàn)不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語(yǔ)音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過(guò)了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來(lái)看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無(wú)理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過(guò)低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開(kāi)始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過(guò)溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

開(kāi)網(wǎng)店寶貝怎么取名？商品取名的技巧

在網(wǎng)上購(gòu)物的人往往很重視自己的感覺(jué)，因此不但賣家的網(wǎng)名需要一個(gè)清新動(dòng)人的名字，賣家的商品也需要一個(gè)非常好聽(tīng)的名字。

另外，在給寶貝起名字的時(shí)候需要注意，名稱應(yīng)該是直截了當(dāng)，而且定位分明，讓人第一眼就看得出這是什么樣的商品。簡(jiǎn)潔明了的名字通常便于顧客記憶和在搜索商品時(shí)，馬上就能夠找到合適的商品。錯(cuò)誤的命名會(huì)讓買家產(chǎn)生消費(fèi)抵觸心理，不知道這家店到底是在賣什么，也不要隨便給自己的寶貝加上一些奇怪的符號(hào)，不但會(huì)影響買家的瀏覽，造成眼花繚亂的感覺(jué)，也會(huì)讓人感覺(jué)不正規(guī)、不專業(yè)，得到適得其反的效果。

下面為賣家們介紹幾種設(shè)置寶貝關(guān)鍵詞的方法：

(1)商品名稱+產(chǎn)品型號(hào)+商品關(guān)鍵詞

(2)促銷字樣+促銷特點(diǎn)+要點(diǎn)描述+商品關(guān)鍵詞(3)產(chǎn)地名+品牌名稱+商品關(guān)鍵詞

(4)淘寶網(wǎng)店名字+品牌名稱或者產(chǎn)品型號(hào)+商品關(guān)鍵詞(5)品牌名稱+淘寶網(wǎng)店信用等級(jí)或者買家好評(píng)+商品關(guān)鍵詞另外，還需要注意的是在設(shè)置寶貝名稱關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)該遵守《商品發(fā)布管理規(guī)則》。如果違反相關(guān)的規(guī)則，寶貝就會(huì)被下架，導(dǎo)致買家看不見(jiàn)并無(wú)法購(gòu)買。

寶貝起名原則

大多數(shù)買家會(huì)根據(jù)商品名稱來(lái)作為搜索商品的信息，因此合理的商品名稱會(huì)幫助賣家提升瀏覽量

名稱中顯示商品的所有優(yōu)點(diǎn)，會(huì)更利于買家取舍，找到合適的商品。商品名稱一般包括商品品牌、名稱、規(guī)格、價(jià)格和相關(guān)說(shuō)明等。只要對(duì)商品有利的信息，都可以在商品名稱中顯示出來(lái)。

內(nèi)容簡(jiǎn)潔

每件商品都會(huì)有很多屬于自身的特點(diǎn)，但是如果在商品的名稱中顯示所有特點(diǎn)，顯得強(qiáng)人所難，因?yàn)橄到y(tǒng)中只允許標(biāo)題長(zhǎng)度不超過(guò)30個(gè)漢字。因此在給商品命名的時(shí)候一定要簡(jiǎn)潔，要以最少的字?jǐn)?shù)體現(xiàn)出商品的最大亮點(diǎn)。

使用熱門詞匯

網(wǎng)上的熱門搜索詞每天都會(huì)根據(jù)買家的搜索頻率而有所變化，因此賣家的商品名稱中也應(yīng)包含網(wǎng)絡(luò)熱門詞匯，才能更容易被買家搜索得到，從而增加商品的瀏覽量，提高成交率。

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