淘寶特價(jià)版怎么看客服回復(fù)率?復(fù)率怎么計(jì)算?
2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:2320
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淘寶特價(jià)版就是我們現(xiàn)在常說的淘特,這是完全獨(dú)立于淘寶的一個購物app。為了增加曝光量,很多商家都申請入駐了這個平臺,這個平臺也是有客服回復(fù)率這個考核指標(biāo)的。
一、特價(jià)版怎么看客服回復(fù)率
三分鐘響應(yīng)率查看:淘寶賣家工作臺—首頁—綜合星級體驗(yàn)——查看詳情。
二、復(fù)率怎么計(jì)算
(1)平臺考核商家3分鐘客服響應(yīng)率,即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;
(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個自然日為考核周期,且考核僅針對消費(fèi)者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;
三、FAQ
1、我昨天的3min響應(yīng)率低于40%會有什么處罰,什么時(shí)候恢復(fù)?
響應(yīng)率低于40% 店鋪會被全店降權(quán),全店商品禁止上新,上架,您可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢,當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%,會在第二天撤銷處罰
2、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎?
非全天時(shí)間段考核,僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況
3、消費(fèi)者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)響應(yīng)率
如消費(fèi)者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B,則子賬號A的接待不會計(jì)入有效響應(yīng)
4、消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?
在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中,接待同一消費(fèi)者賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù),同一消費(fèi)者對同一商家賬號多次咨詢回復(fù),回復(fù)率的分子分母會分別每日去重只計(jì)算一次。
5、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會統(tǒng)計(jì)嗎?
商家賬號、子賬號、和阿里集團(tuán)小二的咨詢不納入統(tǒng)計(jì) ,同時(shí)平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。
6、遇到廣告,騷擾的咨詢怎么處理?
建議您先進(jìn)行回復(fù),同時(shí)您可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報(bào) 發(fā)起 舉報(bào)垃圾消息投訴,舉報(bào)內(nèi)容會同步平臺進(jìn)行主動排查,對核實(shí)異常賬號進(jìn)行處理。
商家入駐淘寶特價(jià)版之后,也是要特別注意客服回復(fù)率,如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo),可能會受到處罰。所以,作為淘特賣家,一定要注意查看客服回復(fù)率,如果回復(fù)率過低,就要采取一定的措施。
由于淘寶特價(jià)版上面的商品價(jià)格比較優(yōu)惠,因此淘寶特價(jià)版上面的消費(fèi)者還是蠻多的,大家在下單前是需要設(shè)置收貨地址的,那么淘寶特價(jià)版怎么更改收貨地址?下面來看看吧!
淘寶特價(jià)版怎么更改收貨地址?
1.首先打開淘特進(jìn)入個人主頁,并點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕。
2.接著進(jìn)入了賬號設(shè)置界面,選點(diǎn)擊“我的收貨地址”。
3.進(jìn)入收獲地址管理后,可以在原有的收貨地址欄旁看到“編輯”選項(xiàng),點(diǎn)擊后就可以進(jìn)行收貨地址修改了。
4.修改后收貨地址后,確認(rèn)無誤后,點(diǎn)擊右上角的“保存”按鈕,收貨地址就修改成功了。
如果你已經(jīng)買了,但是還沒有發(fā)貨,你就進(jìn)入你買東西那個頁面,然后點(diǎn)擊看一下能不能修改收貨地址?;蛘叽螂娫捲儐栆幌驴头?,看看是否可以修改,如果能修改的話就可以,如果不能的話就修改不了了。
怎么收貨?
1.在手機(jī)桌面點(diǎn)擊打開“淘特”。
2.點(diǎn)擊“我的”。
3.點(diǎn)擊“設(shè)置”。
4.點(diǎn)擊“收貨地址”。
5.點(diǎn)擊“添加收貨地址”。
6.依次填寫好收貨人、手機(jī)號碼等相關(guān)信息,再點(diǎn)擊“保存”就可以了。
看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶特價(jià)版要怎么做才能更改收貨地址了吧,其實(shí)大家淘寶特價(jià)版收貨就是和淘寶收貨一樣的,大家只需要在設(shè)置里填好收貨地址,不過大家一定要在收貨之前,填好地址才可以,不然地址不對,就收不到貨了哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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