淘寶服務(wù)態(tài)度怎么變低的？如何解決？

很多小伙伴們在淘寶開店是明明每一單的服務(wù)都做得非常不錯，因為淘寶有一個服務(wù)態(tài)度的評分，大家可能突然之間就發(fā)現(xiàn)自己的這個服務(wù)態(tài)度變低了，淘寶服務(wù)態(tài)度怎么變低的?

一、淘寶服務(wù)態(tài)度怎么變低的?

這個可能是因為趕在一個節(jié)點上，因為評分是取連續(xù)六個月的數(shù)據(jù)，就是從今天之前的六個月，所以評分下降可能是這六個月中有低分影響所致。

店鋪評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。 店鋪評分一旦做出無法修改。

二、如何解決?

1、必須跟詳情頁中的描述相同。在主頁或者細節(jié)頁上的圖片必須為真。您可以上傳主畫面視頻，也能錄制一個視頻，這樣客戶就能會更直觀地看到寶寶，提高他們的好感度。圖片與實物有哪些不同，要寫清楚，要稍微區(qū)別一下。

2、顧客服務(wù)的態(tài)度改善。對于直接以顧客為中心的賣家來說，顧客服務(wù)是影響這種綜合評分很重要的因素。身為客戶服務(wù)的人員，個人專長、反應(yīng)速度以及態(tài)度直接影響你的綜合評分，引導(dǎo)客戶收貨后的客服結(jié)束語給予五星的表揚。

3、交貨應(yīng)該迅速。雖然快遞員的問題并不在我們的控制范圍之內(nèi)，但我們也不能去否認快遞員帶來的一系列問題，比如糟糕的成績跟dsr。

好的快遞公司都是我們選擇的，在成本能夠控制的情況下，大家可以盡可能多的合作，而不是靠劣質(zhì)的物流方面節(jié)省一兩美元。

4、用小禮品帶給客戶驚喜。是的。大家無法忽略天賦的力量。客戶購買真正的珍寶，但額外的禮物是就會超出他們的預(yù)期，帶來驚喜的禮物。

淘寶服務(wù)態(tài)度變低的話，可能是因為在這一段期間內(nèi)有一些地方影響所導(dǎo)致的，因為這個服務(wù)態(tài)度的指標(biāo)是包括很多的，而在一段時間內(nèi)就會更新一次，所以大家不必過度糾結(jié)。

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