淘寶小蜜是小二嗎？阿里小蜜有什么用？

現(xiàn)在越來越多的人都喜愛在淘寶商城購物，因為這里的商品種類十分的豐富，根本什么都有的賣，當(dāng)咱們在淘寶購物遇到問題需求淘寶小二幫忙時，為咱們處理問題的是淘寶小二，那么淘寶小蜜是小二嗎?

淘寶小蜜其實不是真人，阿里小蜜是阿里推出的人工智能客服。

而淘寶小二是人工客服，所以淘寶小蜜不是小二。

淘寶小蜜主要是為淘寶會員提供人工智能服務(wù)，包括淘寶服務(wù)問題辨認(rèn)與處理、支付寶服務(wù)類問題辨認(rèn)與處理、助手類業(yè)務(wù)辨認(rèn)與處理(目前上線支撐國內(nèi)機票預(yù)訂和國內(nèi)氣候查詢業(yè)務(wù)等)、導(dǎo)購范疇目的辨認(rèn)(支撐上下文語義辨認(rèn)與語義推理引薦會員想要購買的商品)、指令辨認(rèn)等功用。

淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶體系工作人員的統(tǒng)稱，淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二。

機器智能小二是淘寶智能問答體系，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶阿里小蜜有什么用?

功用一、代替人工客服，經(jīng)過小蜜即可一觸即達。

功用二、在線溝通、積極響應(yīng)。

功用三、售后服務(wù)。

據(jù)了解，充話費現(xiàn)已躍升為會員在小蜜上成交的第一大類目，充值全程最快僅需5秒，用戶僅需一句話即可快速完結(jié)充值。

此外，每天經(jīng)過小蜜查氣候的會員有3000多人，日均經(jīng)過小蜜訂機票的人數(shù)也已近2000人。

不僅如此，每天還有不少人喜愛找小蜜閑聊侃大山。

區(qū)別于市場上很多人工智能產(chǎn)品只能實現(xiàn)單句的一問一答，小蜜真實選用人工智能+知識圖譜的方式，能夠根據(jù)上下文多輪對話愈加準(zhǔn)確去了解會員語義，從而精準(zhǔn)的辨認(rèn)會員需求。

據(jù)了解，小蜜的背后有一群語音辨認(rèn)范疇的科學(xué)家，經(jīng)過算法的不斷優(yōu)化，語音辨認(rèn)正確率在原有基礎(chǔ)上明顯提高，即使是對重口音用戶、語速很快的用戶甚至在喧鬧環(huán)境使用時也能很好辨認(rèn)。

看完上面的介紹后，各位淘寶用戶們應(yīng)該清楚淘寶小蜜并不是淘寶小二哦，假如你在淘寶購物的時分遇到問題能夠先找阿里小蜜進行處理，阿里小蜜根本都能處理大家平常在購物時遇到的問題。

真實無法處理的話就去找淘寶小二。

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