什么是職業(yè)差評(píng)師？

職業(yè)差評(píng)師是外賣商家心里深惡痛絕卻又無(wú)可奈何的一類人。他們常常針對(duì)外賣商家懼怕差評(píng)的心態(tài)，故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評(píng)。他們的目的有兩個(gè)：一是敲詐勒索商家，索要數(shù)百乃至上千元的好處費(fèi)。二是：有居心叵測(cè)的商家為了打壓同行，花錢請(qǐng)職業(yè)差評(píng)師去擾亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正常經(jīng)營(yíng)。這樣帶有團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的職業(yè)差評(píng)師威力巨大，能讓外賣商家的店鋪評(píng)分和銷量呈斷崖式下滑。

遇到差評(píng)師的應(yīng)對(duì)方法

一、合理規(guī)避“差評(píng)師”

1、“打鐵還需自身硬”，對(duì)于淘寶規(guī)則要充分理解到位，要想在淘寶平臺(tái)上立足并做出一定成績(jī)，那么對(duì)于平臺(tái)規(guī)則是要了解和充分運(yùn)用的。能夠充分理解并運(yùn)用規(guī)則的人更能做好店鋪。

2、一些商家自身存在問(wèn)題，那么對(duì)于這種情況就需要及時(shí)去優(yōu)化處理。對(duì)違規(guī)的情況和一些不真實(shí)客觀的現(xiàn)象做出改正，這樣也可以有效規(guī)避“差評(píng)師”，以防被抓住把柄進(jìn)行“洗禮”。

3、還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關(guān)問(wèn)題。多去了解“差評(píng)師”常用的手段，做到心中有數(shù)，并引以為戒，能及時(shí)做出處理方式。另外“差評(píng)師”還比較喜歡鉆一些空子，比如說(shuō)差評(píng)師問(wèn)到客服能否當(dāng)天進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候，客服回答如果自身出現(xiàn)紕漏，那么差評(píng)師隨便拍下產(chǎn)品，接著地址是很偏遠(yuǎn)地區(qū)，而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當(dāng)天的實(shí)際情況是無(wú)法進(jìn)行發(fā)出的，此時(shí)“差評(píng)師”就可以鉆空子。那么這種情況就需要客服在回復(fù)上做到嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn)，不能讓自己成為事情的變數(shù)。

二、對(duì)“差評(píng)師”的處理方式

因?yàn)槎鄶?shù)商家都遭遇到差評(píng)師的光顧，所以基本上商家也都清楚對(duì)于“差評(píng)師”的處理方式。通常情況下，商家會(huì)選擇兩種方式。

1、破財(cái)免災(zāi)

一些店鋪會(huì)選擇采取花錢消災(zāi)的方式讓差評(píng)師“消失”，畢竟差評(píng)師也是有其目的的，這種做法雖然會(huì)助他人氣焰，滅自身威風(fēng)。但是一些商家也是別無(wú)他法，畢竟要做好店鋪才是最重要的，寧愿用這種方式去處理，以此來(lái)讓店鋪和自身不受影響。

2、按惡意差評(píng)讓淘寶進(jìn)行處理

而對(duì)于這種解決方式，就需要商家有足夠的舉證。有了足夠的證據(jù)那么就很有幫助了，才能夠很好地解決。對(duì)于證據(jù)方面，需要用阿里旺旺來(lái)留住一些買家的相關(guān)證據(jù)，這樣之后可以在淘寶提交相關(guān)證據(jù)。

三、防患于未然，有效應(yīng)對(duì)“差評(píng)師”

1、根據(jù)買家信譽(yù)等級(jí)判斷

買家信譽(yù)等級(jí)是比較重要的參考依據(jù)。當(dāng)然這一點(diǎn)并不一定，只是作為有參考性的依據(jù)來(lái)合理避免差評(píng)師。那么如果買家是臨時(shí)注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，之前賬號(hào)沒(méi)買過(guò)東西，那么這種情況需要特殊注意了，很有可能是差評(píng)師刻意為之。

2、旺旺來(lái)溝通

最好是用旺旺聊，對(duì)于其他一些聊天軟件，差評(píng)師一般會(huì)在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號(hào)，這時(shí)要考慮是否有差評(píng)師的嫌疑，如果加了的話，那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。

3、根據(jù)遠(yuǎn)距離買家判斷

因?yàn)橐恍┎钤u(píng)師的“厭人行為”會(huì)導(dǎo)致比較沖動(dòng)的賣家找上門，那么差評(píng)師一般為了避免賣家找上門來(lái)，一般情況會(huì)在遠(yuǎn)距離的位置來(lái)拍下產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候也要多方面考量，來(lái)進(jìn)行合理地判斷，做到心中有數(shù)。

4、保留相關(guān)證據(jù)

當(dāng)商家受到電話要挾時(shí)，那么盡可能地保留電話錄音，雖然原則上淘寶并不承認(rèn)除旺旺以外的其他工具，包括電話。但是電話錄音保留下來(lái)是對(duì)自身比較有利的，因?yàn)楦鞣N因素的形成，那么就不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒(méi)買過(guò)東西的賬號(hào)，同時(shí)存在電話錄音，那么還是很大程度上以惡意差評(píng)師來(lái)處理的。

5、維權(quán)

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，最怕遇到差評(píng)師，因?yàn)楹芸赡軙?huì)導(dǎo)致自己的辛苦和努力白費(fèi)，造成很大程度上的影響。對(duì)于這種現(xiàn)象發(fā)生，我們要做的就是要維護(hù)自身的權(quán)益。“差評(píng)師”固然可怕，但是商家也不能都是聽(tīng)之任之，正確方式還是應(yīng)該采取維護(hù)自身權(quán)益的方式，并提前做出預(yù)防，不讓差評(píng)師鉆空子。

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淘寶品牌控價(jià)怎么做(常見(jiàn)控價(jià)方法)

許多人不明白為什么要控價(jià)？就是為了避免出現(xiàn)市場(chǎng)低價(jià)亂價(jià)，擾亂市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格和秩序。那我們應(yīng)該怎么去 操作控價(jià)呢？今天小編就跟大家講下控價(jià)方法跟流程。

出現(xiàn)低價(jià)亂價(jià)的原因

首先，出現(xiàn)低價(jià)亂價(jià)的原因主要是由以下幾點(diǎn)造成：

1、電商行業(yè)我們都知道，現(xiàn)在是發(fā)展得非常好，就是由于電商發(fā)展熱門，人人想分利益，一些有想法的代理商為了自己私利，把品牌方產(chǎn)品放到淘寶、閑魚(yú)、京東等電商平臺(tái)低價(jià)銷售，這樣就可以賺取一些利益;

2、還有就是渠道，竄貨的情況，傳統(tǒng)的渠道竄貨轉(zhuǎn)移到線上，傳統(tǒng)線下渠道竄貨影響局部地區(qū)市場(chǎng)的穩(wěn)定，線上竄貨影響全國(guó)市場(chǎng);

3、假貨，假貨是非常常見(jiàn)的，有些人，為了讓自家的產(chǎn)品也能和好品牌一樣的銷量，或者是從中獲取利益，就如：品牌產(chǎn)品發(fā)展較好，銷售量較高，第三方為了私利想要搭順風(fēng)車選擇造假，而假貨為了能獲得更多市場(chǎng)份額，往往采用的是低價(jià)策略，這樣就可以提高銷量，從這里搞點(diǎn)利益。

品牌亂價(jià)的影響

一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了低價(jià)亂價(jià)的情況，會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，品牌低價(jià)亂價(jià)假貨影響分析很多的品牌方不是非常重視就，低價(jià)亂價(jià)和假貨帶來(lái)的影響不容小覷：

1、品牌方層面來(lái)看，現(xiàn)在消費(fèi)者大部分習(xí)慣買東西前先看下淘寶、京東等電商平臺(tái)的價(jià)格。設(shè)想一下，品牌自身價(jià)格體系混亂，這些平臺(tái)上的低價(jià)會(huì)不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，進(jìn)而影響線下終端代理的出貨，影響線下代理的收益;

2、對(duì)消費(fèi)者層面而言，大多數(shù)的消費(fèi)習(xí)慣是同樣的價(jià)格和品質(zhì)買熟人的，沒(méi)有熟人的面對(duì)相同產(chǎn)品會(huì)選擇買低價(jià)的。

3、在代理層面，終端代理商不愿意去代理低價(jià)亂價(jià)的產(chǎn)品。各位品牌方的負(fù)責(zé)人，可以換位思考下，如果產(chǎn)品在電商平臺(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重的低價(jià)亂價(jià)現(xiàn)象，你會(huì)愿意代理嗎?如果線上價(jià)格統(tǒng)一，你是不是會(huì)更愿意代理呢?

4、假貨讓品牌形象受損，在消費(fèi)者心里蒙上一片灰塵，消費(fèi)者在沒(méi)辦法辨別真假的情況下不敢輕易購(gòu)買。

品牌方如何自己做淘寶控價(jià)?

一.品牌方淘寶控價(jià)方式大致分為以下三種：

1、通過(guò)渠道梳理，進(jìn)行價(jià)格管控

同時(shí)調(diào)整并制定詳細(xì)的發(fā)貨價(jià)格單約束線上線下代理商的發(fā)貨價(jià)格

缺點(diǎn)問(wèn)題：1、線上小店貨源，無(wú)從得知，末端分銷商，難以管控。2、無(wú)法解決假貨渠道的問(wèn)題

2、平臺(tái)投訴維權(quán)

通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，或者其他侵權(quán)行為，投訴侵權(quán)店鋪，讓其下架商品，調(diào)整價(jià)格

缺點(diǎn)問(wèn)題：品牌方自己去投訴，因?yàn)槠浞菍I(yè)性，會(huì)導(dǎo)致投訴過(guò)審率低，若多次投訴失敗，還會(huì)影響賬戶在阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)的信譽(yù)度，為之后的維權(quán)控價(jià)增添新的困難。

3、尋求律所維權(quán)

通過(guò)律所，去管控侵權(quán)店鋪，可行度也很高

缺點(diǎn)問(wèn)題：無(wú)法管控低價(jià)店鋪，因其低價(jià)性質(zhì)屬于壟斷，法律法規(guī)難以處理，耗時(shí)耗力。

二、第三方控價(jià)公司，如何處理淘寶品牌控價(jià)的需求

1、協(xié)助品牌方，利用自身公司資源，讓不合理店鋪調(diào)整價(jià)格

2、對(duì)于不配合的店鋪，運(yùn)用專業(yè)的投訴流程，強(qiáng)制刪除其低價(jià)商品，并對(duì)其做出懲罰

3、通過(guò)公司研發(fā)的監(jiān)察軟件，查明商品渠道來(lái)源，查明低價(jià)商品貨源來(lái)自哪位代理商，配合品牌方調(diào)整價(jià)格。

第三方控價(jià)公司優(yōu)勢(shì)：處理周期短，效果明顯，費(fèi)用低，省時(shí)省力。

三、常用的淘寶控價(jià)投訴方式

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

(1)版權(quán)侵權(quán)：在主圖或描述圖中有盜用品牌方圖片文字的現(xiàn)象

(2)專利權(quán)：一般用于同行異品牌投訴

投訴處理周期：3-7個(gè)工作日

投訴處理結(jié)果：商品鏈接下架，店鋪扣2-6分，

2、疑似假貨投訴

投訴處理周期：7-15個(gè)工作日

投訴處理結(jié)果：店鋪12分起扣。

以上內(nèi)容就是我跟大家分享的關(guān)于淘寶品牌控價(jià)的一些方法了，希望能夠幫到你們。

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