天貓商家服務報告是什么？核心功能有哪些？

天貓商家服務報告2.0版本宣布正式上線，天貓商家服務報告是一款官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是給商家提供考核數(shù)據(jù)展示所用的，商家可針對這些數(shù)據(jù)進行店鋪優(yōu)化和服務，下面我們來詳細介紹下該產(chǎn)品。

一、產(chǎn)品介紹

目前天貓商家參與的綜合體驗星級考核和基礎(chǔ)服務考核，涉及到商家在搜索流量、星級透標、商家續(xù)簽、營銷報名和年費返回等場景的正常使用。

天貓商家服務報告作為考核體系的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為天貓商家提供考核數(shù)據(jù)的結(jié)果展示、數(shù)據(jù)下鉆分析和業(yè)務診斷，并提供相應的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家定位“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營服務全鏈路中存在的問題，優(yōu)化服務策略，提升服務能力和消費者體驗。

二、核心功能

數(shù)據(jù)分析，直觀展示 –診斷報告通過考核數(shù)據(jù)展示，快速查看考核結(jié)果

邏輯診斷，問題定位 –通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務判斷，精準定位影響店鋪指標的首要問題

聚焦場景，提升建議 –結(jié)合天貓資深業(yè)務專家業(yè)務經(jīng)驗和數(shù)據(jù)測算，針對性地適配解決方案

專家輔導，定制建議 –天貓資深業(yè)務專家提供解決方案建議(建議關(guān)注，后期上線)

三、【FAQ】

1、客戶之聲的服務報告和生意參謀的體驗診斷報告有什么區(qū)別?

沒有區(qū)別，根據(jù)商家使用習慣選擇即可。

2、“基礎(chǔ)服務考核”和“綜合體驗星級考核”在考核指標上有什么區(qū)別?

主要區(qū)別在物流體驗和商品體驗上的差別。“綜合體驗星級”物流體驗考核物流到貨時長，商品體驗考核商品體驗退款率;“營銷服務考核”物流體驗考核攬收及時率，商品體驗考核商品DSR。

3、新增的體驗指標的數(shù)據(jù)口徑在哪里可以看到?

每個指標后面都有個“?”，指標移上去就可以看到具體公式。

4、診斷指標里的同行同層均值和同行同層優(yōu)秀是什么意思?

同行同層均值：您所在天貓考核類目的行業(yè)60%分位的同行的指標值，超過這個指標值，意味著您處于行業(yè)前40%范圍內(nèi)。

同行同層優(yōu)秀：您所在天貓考核類目的行業(yè)90%分位的同行的指標值，超過這個指標值，意味著您處于行業(yè)前10%范圍內(nèi)。

5、新版服務報告可以看多久以前的數(shù)據(jù)?

目前服務報告支持近30天的數(shù)據(jù)查詢。

6、之前服務報告里的每日趨勢圖去哪了?

本次服務報告的體驗診斷新增了近30天，近7和日等數(shù)據(jù)周期，每天的數(shù)據(jù)明細可以選擇按近30天的維度來查看。

7、客戶之聲的服務報告如果我想要看舊版，改如何操作?

客戶之聲里的服務報告右上角有新舊版切換按鈕，為了保障您的數(shù)據(jù)體驗，舊版會保留一個月后下線，建議您及時熟悉新版服務報告。

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