客戶之聲怎么開通？有哪些功能？

　　看到一位客戶的咨詢是這樣的：“淘寶店鋪有沒有類似于一款和天貓店鋪的客戶之聲一樣的應(yīng)用呢?”有的賣家可能會知曉客戶之聲。開通了客戶之聲，對賣家有大的幫助，所以接下我就介紹下關(guān)于這樣方面的內(nèi)容。

　　有哪些功能?

　　1、天貓店鋪在評價管理的基礎(chǔ)上推出了更為詳細深入的客戶之聲內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的評價展示，還能分析客戶的滿意和問題點，同時對店鋪的評分走向圖，售后退款等指標有詳細的線性分析。

　　2、天貓店鋪的客戶之聲首選項是偏好的一個設(shè)置，我們可以設(shè)置選擇重點關(guān)注的負面評價內(nèi)容，如物流，產(chǎn)品描述不一致行為，還可以自定義關(guān)注單個產(chǎn)品，比如店鋪的主推廣產(chǎn)品的監(jiān)控。

　　3、負面評價的監(jiān)控和解釋處理，我們知道差評對店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化購買會產(chǎn)生不好的影響，所以在主推產(chǎn)品中，必須每天及時的處理不良評價，包括解釋處理，退換貨退款處理等。這個負面評價監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評價，以及最近31天的負責評價，同時還可以有效的監(jiān)控活動負面評價，譬如說618產(chǎn)生的差評。

　　4、評價分析選項，直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，評價標簽和客服績效，比如選擇大盤數(shù)據(jù)，會展示當天和過去7天，30天的評價內(nèi)容，包括主動評價，負面評價和上圖評價，同時下方的DSR會跟行業(yè)大盤做出對比曲線圖。

　　5、商品分析，這里應(yīng)該說是商品的評價分析比較恰當，可以很清楚的反應(yīng)負面評價最多的商品，以及好評最多的商品

　　6、服務(wù)報告環(huán)節(jié)是對店鋪和商品的評價總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評定情況，比如DSR水平，售后服務(wù)水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過這個綜合評定情況對店鋪在行業(yè)內(nèi)的評價排名有個大致的了解。

　　客戶之聲怎么開通?

　　1. 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設(shè)置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標是類似短消息的標志。

　　2. 進入客戶之聲后臺，在偏好設(shè)置頁面配置策略，選擇特別關(guān)注的負面標簽、關(guān)注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

　　3. 評價列表頁面會根據(jù)賣家自己選擇的評價策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負面評價內(nèi)容。

　　賣家使用了客戶之聲，對于要查看評論多超多的寶貝，就不用一頁頁的去翻看寶貝的評論，真的是太方便了。那是不是每個天貓店鋪要把它給開通起來呢?個人認為，根據(jù)自己的店鋪情況來定吧。

　　推薦閱讀：

　　新店如何管理評價?怎么做好評價?

　　淘寶店鋪評價如何維護?商家如何處理差評?

　　淘寶回復買家評價技巧?回復有什么用?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

通過一鍵轉(zhuǎn)發(fā)鋪貨，對淘寶商品的權(quán)重是否有影響呢？

新開的淘寶店鋪在哪里查詢銷售商品的轉(zhuǎn)化率呢？

淘寶圖片空間的字和圖片變得很大，只能顯示一行是什么原因？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。