店鋪能不能留住客戶，客服是一個(gè)重要的因素，而客服回復(fù)的快慢不僅會(huì)影響客戶的購買，也會(huì)影響到拼多多回復(fù)率這個(gè)重要指標(biāo)。那么，客服離線時(shí)是不是會(huì)算回復(fù)率呢?

一、算回復(fù)率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核，建議設(shè)置分流或自動(dòng)回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。

二、低于多少會(huì)被降權(quán)?

如果當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其中有效回復(fù)率小于50%，就會(huì)處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)需≥50%，否則將無法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

三、回復(fù)率低怎么辦?

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。

具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。

如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。

四、回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

客服回復(fù)率 = 60 分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù) / 咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)?？己藭r(shí)間是8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的消息，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)則，如果拼多多回復(fù)率低于50%是會(huì)被罰款的，所以，大家一定要對此提高重視。

五、主賬號(hào)處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復(fù)?

商家客服的分流邏輯和“千?！鳖愃啤Ｔ谫I家來咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號(hào)上。若子賬號(hào)選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，該消息會(huì)自動(dòng)分流至主賬號(hào)上。此時(shí)主賬號(hào)需要手動(dòng)分配至其他客服子賬號(hào)上處理。

根據(jù)拼多多的規(guī)則，在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，離線客服也是會(huì)算在回復(fù)率里面的，所以，客服在離線的時(shí)候，最好設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以免拉低自己的回復(fù)率，影響店鋪的權(quán)重。

什么是招商訂單？多多進(jìn)寶訂單在哪兒查詢？

多多進(jìn)寶里面什么是招商訂單？

商家對商品設(shè)置推廣計(jì)劃時(shí)可以設(shè)置三種計(jì)劃：通用推廣計(jì)劃、專屬推廣計(jì)劃、招商推廣計(jì)劃，官方考核團(tuán)長的【招商訂單】均來自“招商推廣計(jì)劃”。團(tuán)長招商后商家必須對商品設(shè)置“招商推廣計(jì)劃”，設(shè)置過程中“招商團(tuán)長id”處必須填寫團(tuán)長的多多客id（即duoid），成功設(shè)置后任意推廣者成功推廣此計(jì)劃產(chǎn)生的有效訂單都被計(jì)為該團(tuán)長的【招商訂單】。

【招商訂單】必須是一個(gè)商品或一個(gè)店鋪產(chǎn)生的嗎？

答：團(tuán)長一、二、三級權(quán)限要求的【招商訂單】均不限商品數(shù)量和店鋪數(shù)量。

【招商訂單】必須是我自己推廣的嗎？

答：不需要，您可以自己推廣，也可以找其他專業(yè)推手推廣，只要是您的招商計(jì)劃走的訂單都會(huì)算作您的招商訂單。

為什么這個(gè)商品今天走了很多單，但是我的后臺(tái)數(shù)據(jù)沒有增長？

答：考慮可能是該商品的其他推廣計(jì)劃（如通用推廣、專屬推廣等）走的單量，而不是您的“招商推廣計(jì)劃”走的訂單。

多多進(jìn)寶訂單在哪兒查詢？

多多進(jìn)寶-招商管理-招商訂單數(shù)據(jù)里面可以查詢多多進(jìn)寶訂單

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。