拼多多商家無法查看買家信息時怎么辦(怎么查看買家信息)

拼多多平臺已經(jīng)成了國內(nèi)的主流的平臺，商家之間的競爭也是越來越激烈了，有時候不僅僅是只做好商品質(zhì)量之間的競爭，還有服務(wù)也是十分重要的，現(xiàn)在很多的商家都比較注重買家的購物體驗，所以需要做好服務(wù)，了解商家的信息是很重要的，但是有時候拼多多商家無法查看到買家信息該怎么辦呢?下面小編將帶著大家一起來看看。

1、在商家發(fā)貨之后拼多多極速退款，看不到地址如何追回物流：如果是僅退款的訂單，那么客服是可以在退款成功后的30天內(nèi)看到售后單里的客戶的信息;如果是系統(tǒng)確認(rèn)收貨，但是買家實際上并沒有收到。當(dāng)買家向客服催收貨品時，客服可以在聊天頁中向用戶獲取收件人信息，注意說明只會用于確認(rèn)物流狀況。

2、如果是用戶投訴客服，平臺發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫用戶時，需要買家同意，平臺才可以把用用戶的號碼提供給商家。

3、對于已經(jīng)下單，但是客戶要求修改地址，拼團(tuán)成功后商家是可以看到收件人的相關(guān)信息的，這個時候客服是可以在后臺修改收件人的相關(guān)信息的，但是如果還沒有拼團(tuán)成功的時候，客服是可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的地址的修改的。

以上的幾種情況客服都是不可以看到客戶的信息的，你需要做好售后工作。

有時候客服在消費者的購物過程中看不到買家的信息，可以從以上的幾個方面來做好售后工作，以上就是小編的分享，希望對你有用。

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