在互聯(lián)網(wǎng)的時代基本上都是選擇網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上購物往往會有不合適或者不喜歡的，所以就會有很多換貨或者退貨的，有時候買家與賣家在溝通的時候會產(chǎn)生分歧，事情就得不到解決。如果沒有解決的事情可以申請?zhí)詫毧头槿搿Ｄ敲刺詫氋u家怕不怕客服介入了?下面我們就一起來了解下。

一、淘寶賣家怕不怕客服介入?

淘寶賣家當(dāng)然會怕淘寶客服介入的，因為一旦介入成功，那就會增加糾紛退款率

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響

《淘寶規(guī)則》新增了 “市場管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場管理措施和適用的情形

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示特殊市場另有規(guī)定的除外

二、有什么影響?

1、一旦淘寶客服介入，賣家的線上活動也會被受到一定的影響，平時的申請退貨就只是一個退款項，如果讓淘寶客服介入的話，那就變成糾紛退款項了。如果一個店家一個月內(nèi)退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會限制此店鋪參加淘寶活動

2、淘寶客服的介入是屬于申請售后，如果最后判定為賣家的責(zé)任，賣家的信譽評分里面就會顯示此店鋪有一次交易糾紛，這個問題不用想，對于賣家來說又是一個不好的影響。如果在與買家溝通的時候確定是賣家的責(zé)任，那么賣家最好是不要讓淘寶客服介入。

如果是小商品，價值并不是很高，我們可以做到退款不退貨這種處理，讓買家又各愉快的心情，從而可以降低因為客服介入而產(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。

3、就算是買家的責(zé)任，要是淘寶客服介入了，店鋪的自然搜索排名也會受到一定影響

賣家需要將影響降到最小這個時候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級不能因為自然搜索的下降，影響到支付寶的成交金額將會導(dǎo)致全店的綜合質(zhì)量得分的進一步降低。

淘寶賣家如何取消訂單？具體有哪些情況？

在淘寶經(jīng)營中淘寶訂單有分很多中狀態(tài)的，有的是等待買家付款、有的是等待發(fā)貨或已經(jīng)發(fā)貨中。有的買家付款了但是淘寶店鋪卻缺貨，通知買家，買家又不愿意申請退款的。但是又不那么淘寶賣家如何取消訂單了?下面就讓我們一起來了解下。

一、淘寶賣家如何取消訂單?

1、如果付款，則無法關(guān)閉。 僅當(dāng)交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，才能關(guān)閉訂單交易。 如果買家已經(jīng)付款，則交易將在買家申請退款并確認同意退款后自動關(guān)閉。

如果賣方在接受訂單后關(guān)閉了訂單，則這些賣方通常會使用軟件關(guān)閉一些不想做的業(yè)務(wù)，例2、如一些新手買家或給出較低評分的買家。

由于新手購買者的服務(wù)成本較高，而好評率較低的購買者會認為要求更高，因此擔(dān)心自己的產(chǎn)品不能滿足此類購買者的需求。如果真的想購買，建議與賣家協(xié)商，或者可以去商店購買類似產(chǎn)品。

二、具體有哪些情況？

當(dāng)無法與買家取得聯(lián)系時，就及時通過旺旺與買家發(fā)送消息聯(lián)系，那么基本上是不會受到懲罰。沒有運輸交易您就不會成功，買家也不會給予不好的評價，因此風(fēng)險并不大。

繼續(xù)以各種方式相互聯(lián)系。 例如，通過旺旺發(fā)送短信到對方的手機，通過旺旺發(fā)送消息，通過淘寶站發(fā)送消息，通過郵箱發(fā)送電子郵件，通過商店公告或購買的嬰兒說明中的顯眼位置由買方等人記錄。并且可以證明并非故意不發(fā)貨，但與買方取得聯(lián)系不會失敗。

如果買家已經(jīng)付款下單只是等待賣家發(fā)貨了，這樣的話賣家是沒有權(quán)限去關(guān)閉訂單的，除非買家下單后沒有付款，這個時候賣家就可以去關(guān)閉訂單，如果訂單在沒有關(guān)閉的狀態(tài)下卻遲遲不發(fā)貨，在超過限定的時間就會受到處罰哦。

淘寶如果訂單已經(jīng)付款了，那賣家還是不要輕易的把訂單給取消掉了，如果是因為沒有貨了或是買家的收貨地址有誤等，賣家就要主動聯(lián)系買家說明情況，一起協(xié)商把問題給解決掉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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