抖音小店如何設(shè)置退貨地址?退貨流程和規(guī)范是什么?
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:115
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抖音小店的售后退后地址該怎么填寫這個非常重要,一不小心貨丟了,那么就有可能虧錢了。
有很多朋友私信說,他的抖音小店產(chǎn)生售后了,退貨的時候填寫上家退貨地址的時候,短信是無法驗證的,導(dǎo)致上家的退貨地址無法填寫到地址庫里。
一、抖店退貨地址怎么添加?
進入抖店后臺后,在左側(cè)菜單欄里,找到【地址庫管理】,如下圖所示,點擊“地址庫管理”后,我們可以【新建地址】;
點擊【新建地址“填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址信息等【保存】即可。
當(dāng)有客戶申請退貨時,我們將退貨地址和退貨要求發(fā)給客戶,例如,退回的商品保證沒有洗過、沒有穿過、沒有香水味,不影響二次銷售,保持商品的整潔、退回的寶貝請保證標(biāo)簽、附件、外包裝等一起寄回。
當(dāng)客戶按照退貨要求退回商品后,商家簽收即可同意虧款給客戶,最終完成退貨流程。
二、抖店退貨流程是什么?
使用飛鴿聊天工具,把上家的退貨地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人全部發(fā)給退貨的顧客。
注意:如果顧客一直未回復(fù),我們需要打電話進行通知
3、抖店退貨原因有哪些
品質(zhì)退貨的理由參考:
非品質(zhì)方面:其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍 / 錯拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好 (退款、退貨退款選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率)
品質(zhì)方面:做工粗糙 / 有瑕疵 / 破損或污漬、 功能故障 效果與商品描述不符 、商品材質(zhì) / 品牌 / 外觀等描述不符 、假冒品牌 生產(chǎn)日期 / 保質(zhì)期 / 規(guī)格等描述不符 、商品腐爛/變質(zhì) 大小/尺寸/重量與商品描述不符 品種/產(chǎn)品/規(guī)格/成分等描述不符、 生產(chǎn)日期/保質(zhì)期與商品描述不符(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質(zhì)退貨率)
物流方面:快遞一直未送達(dá) 收到商品少件 / 錯件 / 空包裹 快遞無跟蹤記錄 未按約定時間發(fā)貨 包裝/商品破損 少件/漏發(fā) 商家發(fā)錯貨(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質(zhì)退貨率)
4、抖店品質(zhì)退貨率如何下降?
店鋪的品質(zhì)退貨率越高對店鋪的影響越大,要去控制和降低這個數(shù)據(jù),需要做好以下這幾點:
(1)給買家打電話
我們可以通過電話聯(lián)系買家,讓買家撤銷退貨退款申請,態(tài)度一定得誠懇。
用飛鴿聯(lián)系買家撤銷退貨退款時,還可以用小紅包作為補償。
如果買家依然不接受,還是想退貨,可以讓用戶撤銷退款申請,直接給用戶發(fā)紅包退貨退款(讓用戶把退貨物流信息拍給你,你再去上家申請退貨退款)。
(2)縮短物流是時長
物流時長越短越好,盡量做到買家下單后盡快發(fā)貨,這樣會給顧客留下好的印象。
(3)加強品控
我們保證產(chǎn)品質(zhì)量,加強品控,不夸大宣傳我們的產(chǎn)品,確保實物與描述相符,同時確保商品具有高性價比。
(4)服務(wù)態(tài)度
購買產(chǎn)品的買家,不可避免的會遇到各種各樣的問題,我們需要有足夠的耐心、足夠?qū)I(yè)性的給到用戶準(zhǔn)確的答案,端正我們的服務(wù)態(tài)度。
所以,大家在運營店鋪的時候,店鋪信息一定要填寫正確、完整。
抖音小店是抖音電商為商家所提供的帶貨工具,可以幫助商家們拓寬內(nèi)容的變現(xiàn)工具。而有些抖音電商商家他們覺得做不下去了,在開店一段時間后會會選擇退店,那么抖音店鋪可以過戶轉(zhuǎn)讓嗎?
抖音小店可以過戶轉(zhuǎn)讓嗎?
抖音小店不可以轉(zhuǎn)讓給別人,因為一旦開通抖音小店,意味著經(jīng)營者、營業(yè)執(zhí)照、品牌資質(zhì)、銀行賬戶、姓名等都是對應(yīng)的,這些重要信息是無法修改的,商品賣出去的需要提現(xiàn)的話,只能提現(xiàn)到店鋪對公或?qū)λ劫~戶,無法進行刪除或更改。
所以抖音小店不可以轉(zhuǎn)讓,不想做了的話,建議在店鋪管理里面申請關(guān)店,然后退還保證金,這樣就可以了。
抖音小店怎么注銷?
1、首先點擊【店鋪】-【退店】,選擇【申請關(guān)店】。
2、申請關(guān)店后,系統(tǒng)會就提示填寫退店聯(lián)系人的信息。填寫完畢后點擊“下一步”,后續(xù)可以點擊修改退店聯(lián)系人的信息,可以重新修改。
3、售后處理:
1)信息填寫完畢后,點擊【處理完畢,下一步】,會進入到“售后處理”流程,系統(tǒng)進行相關(guān)的提示,需商家仔細(xì)閱讀提示后,再進行相關(guān)操作。
2)當(dāng)有訂單狀態(tài)未完結(jié)時,彈窗會提示“您有x筆訂單尚未處理完畢,請先將售后訂單處理完畢,且最晚一筆訂單完成之后3個月才能進行下一步”,也就是說現(xiàn)在還不能注銷。
3)當(dāng)有訂單還處在3個月質(zhì)保期內(nèi),彈窗會提示“您有訂單還在售后質(zhì)保期內(nèi),其中最后一筆訂單為xxx。在x年xx日之后,才能進行下一步。
4、結(jié)算核對:
售后處理完畢了之后,點擊“處理完畢,下一步”,開始進行結(jié)算信息核對,根據(jù)商家的實際情況。會有下面四種情況:
1)貸款已經(jīng)結(jié)清;
2)貨款未結(jié)清的已簽合同,要聯(lián)系客服;
3)傭金未結(jié)清,需要補繳傭金的;
4)貨款和傭金均未結(jié)清,商家需根據(jù)不同的提示,仔細(xì)閱讀系統(tǒng)的提示,進行相關(guān)的操作。
5、最后材料提交:
結(jié)算流程完成后,會進入材料提交的流程,商家需點擊《合同終止協(xié)議》,自行查看填寫模板,填寫后點擊“下載PDF”打印蓋章并寄回,郵寄后點擊“寄出,下一步”填寫郵寄物流信息。
注意在注銷時看到保證金余額,點擊確認(rèn)并同意協(xié)議。點擊“下載關(guān)店協(xié)議”后, 最后保證金就會退款成功,等待27天后關(guān)店即可完成了。
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