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    拼多多消費者體驗指標(biāo)常見問題

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:57

    1.什么是消費者服務(wù)體驗分

    答:消費者服務(wù)體驗分是衡量消費者服務(wù)體驗的綜合性指標(biāo),綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題,是報名百億補貼的重要標(biāo)準,直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    2.消費者服務(wù)體驗分的組成?

    答:消費者服務(wù)體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個體驗維度組成,綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細的指標(biāo)及計算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】中查看。

     

    3.服務(wù)體驗分是怎么計算的?

    答:服務(wù)體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個體驗分加權(quán)得到,其中每個模塊體驗分都是跟同類目商品的商家比較得到。

     

    4.消費者服務(wù)體驗分和用戶的評價是否相關(guān),惡意用戶的求助是否會影響到指標(biāo)?

    :與評價無關(guān),相關(guān)惡意用戶的求助會剔除,不必擔(dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動。

     

    5.消費者服務(wù)體驗分滿分是多少分?

    答:消費者服務(wù)體驗分總分和不同體驗維度的分數(shù)區(qū)間都是最低 0 分,最高 5 分,分數(shù)越高代表消費者服務(wù)體驗越好。

     

    6.消費者服務(wù)體驗分有什么作用?

    答:消費者服務(wù)體驗分是報名百億補貼的重要標(biāo)準,直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    7.怎么提高消費者服務(wù)體驗分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面,指標(biāo)明細欄可以看到不同體驗維度的得分,您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平,來提高消費者服務(wù)體驗分。

     

    8.基于家電行業(yè)的特殊性,用戶進線求助可能高于一般行業(yè)水平,是否在服務(wù)體驗分打分上處于劣勢?

    :不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進行比較,不必擔(dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。

     

    9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報名資源位/下架資源位,服務(wù)變好后能否重新報名?

    :消費者服務(wù)體驗分是由過去30天的服務(wù)決定的,如果在一個月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)指標(biāo)較為出色,是能夠重新報名活動資源位。

     

    10.努力提升了服務(wù),但是體驗分依然沒有提升怎么辦?

    :體驗分與消費者向平臺求助的次數(shù)息息相關(guān),因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費者的高頻問題,并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進行優(yōu)化。

     

    11.在哪里查看消費者服務(wù)體驗分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面查看消費者服務(wù)體驗分,目前此功能在逐步覆蓋中,僅部分商家可見。


    12.為什么我可以看到頁面,但消費者服務(wù)體驗分顯示“–”?

    答:若店鋪單量過低,會導(dǎo)致無法計算出消費者服務(wù)體驗分,待后續(xù)店鋪單量達到計算要求后即可看到店鋪的消費者服務(wù)體驗分。


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    商家有話說:直播是辛苦的,但也是店鋪運營的一個重要手段,既然選擇開店做生意,哪有輕松可言呢。大家都在做直播,如果我不做,我肯定會被淘汰。自己開直播對于大多數(shù)人來說是很新鮮的事,可能有部分商家朋友覺得主播都是要年輕漂亮活潑的,但是我們是通過直播來推廣我們的產(chǎn)品,我相信沒有人比商家更厲害,勇敢邁出第一步,拼多多海量流量等你收割。以下是我店鋪直播的經(jīng)驗總結(jié):
    1、剛開始不會直播怎么辦?
    可以多去商家社區(qū)看看同行怎么播,也可以去多多大學(xué)學(xué)習(xí)多多直播系列課,手把手教你直播,相信一定有收獲的。

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    2、剛開始直播沒有觀眾怎么辦?
    流量不夠時長來湊!請早點起,晚點睡,開播起來,NBA超級巨星科比厲害是因為他見過洛杉磯4點鐘的凌晨!
    如果我們經(jīng)營不好4小時的直播,那么我們就要堅持8小時的傻瓜式瘋子式直播!

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    3、直播間那些事
    直播間是否干凈整潔、攝像是否清晰等等是會直接影響到觀眾的留存率,主播的每一次精彩講解都是會促進觀眾下單、關(guān)注店鋪。就我們店鋪而言,富有激情的講解更能獲得寶媽們的心,這樣直播便成功了一半,剩下就看鞋的品質(zhì)是否過硬和后期的維護!一定要讓觀眾記住直播間名字、直播時間段以及直播間福利??傊?,想辦法讓觀眾記住您!如果能理解觀眾來直播間的目的、我們要給他們帶來什么,那么恭喜您,咱們畢業(yè)了!
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    4、每天固定時間段直播,讓店鋪粉絲養(yǎng)成固定時間來看店鋪直播的習(xí)慣。


    5、結(jié)束直播之前一定要預(yù)告下一場直播的時間和福利,為下一場直播引入一定流量。

    以上是來自搬運工的肺腑之言,一起和同行們勵志前行,多多直播,多多賺錢,和拼多多共創(chuàng)輝煌!



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