淘寶客服介入怎么提交憑證？需要注意什么？

一般來說，發(fā)生糾紛的時(shí)候，首先是買家和買家雙方自行協(xié)商處理，在無法解決的情況，就需要申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿敫庸焦奶幚砑m紛，那么在申請(qǐng)介入的時(shí)候會(huì)需要提供證據(jù)，今天跟大家介紹一下淘寶客服介入怎么提交憑證!

淘寶怎么舉證?

首先點(diǎn)擊“要求淘寶小二介入處理”后，會(huì)給予3天的舉證期，如果需要買家舉證的，還會(huì)給予賣家24小時(shí)的處理期，之后會(huì)進(jìn)入到淘寶審核憑證期，將會(huì)在4個(gè)工作日給出處理意見，請(qǐng)您耐心等待淘寶處理結(jié)果。

然后提取舉證號(hào)后，您就可以在退款、維權(quán)中進(jìn)行提交。

1、退款進(jìn)行中。

可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“退款管理”—“我申請(qǐng)/收到的退款”頁面找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“上傳留言/憑證”。

2、投訴維權(quán)進(jìn)行中。

可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“維權(quán)管理”—“我發(fā)起/收到的維權(quán)請(qǐng)求”找到對(duì)應(yīng)維權(quán)詳情頁面點(diǎn)擊“發(fā)表看法”。

注意：若維權(quán)入口已關(guān)閉，可點(diǎn)擊這里留言上傳，注明您的會(huì)員名、事由、對(duì)方會(huì)員名、交易編號(hào)等信息，或是直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

申請(qǐng)客服小二介入方法如下：

一、如買家已經(jīng)申請(qǐng)了退款，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

二、如交易成功買家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

三、買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

按照文章中介紹的步驟去操作，成功上傳憑證之后，就需要耐心等待審核了，一般來說，審核結(jié)果是需要等待4-6個(gè)工作日，如果大家很著急的話，可以多多留意一下消息頁面，有新的憑證也可以繼續(xù)上傳!

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