商品庫(kù)存不足怎么辦？商家如何應(yīng)對(duì)？

首先給大家介紹說(shuō)一個(gè)應(yīng)為庫(kù)存設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失的案例。某寵物用品商家，在活動(dòng)期間為了獲得更高的GMV規(guī)模，明知其爆款產(chǎn)品供應(yīng)鏈缺貨的情況下，仍然選擇通過(guò)設(shè)置虛假庫(kù)存，在前臺(tái)繼續(xù)維持銷售。但后期因無(wú)法在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，引起消費(fèi)者大范圍投訴。

那如果遇到這種情況改怎么解決呢?

1)事前防范：

①店鋪倉(cāng)庫(kù)需定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，并核對(duì)ERP中商品庫(kù)存情況，避免出現(xiàn)ERP中商品有庫(kù)存，但實(shí)際倉(cāng)庫(kù)無(wú)庫(kù)存的情況，進(jìn)而出現(xiàn)商品超賣;

②店鋪商品在營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名時(shí)切忌超實(shí)際庫(kù)存報(bào)進(jìn)系統(tǒng)，因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行中可以實(shí)時(shí)增加庫(kù)存，但不能減庫(kù)存，因此報(bào)名之前在滿足報(bào)名基本門檻的同時(shí)，可以選擇按一定比例的的庫(kù)存報(bào)入，(如80%)，在活動(dòng)開(kāi)始后可根據(jù)活動(dòng)銷售情況進(jìn)行適當(dāng)增加;

③根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，設(shè)置好商品庫(kù)存減少方式，拍下減庫(kù)存或者付款減庫(kù)存，其區(qū)別如下：

a 拍下減庫(kù)存指訂單拍下后，扣除商品庫(kù)存數(shù)。除了拍下訂單未付款導(dǎo)致的訂單關(guān)閉，庫(kù)存會(huì)自動(dòng)回補(bǔ);其余情況商品庫(kù)存都不會(huì)自動(dòng)回補(bǔ)。

b 付款減庫(kù)存是指訂單拍下付款后，扣除商品庫(kù)存數(shù)，即使付款后再退款也不會(huì)自動(dòng)回補(bǔ)庫(kù)存。

2)事后應(yīng)對(duì)：

①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商品緊急下架或設(shè)置預(yù)售;

②成立專項(xiàng)：第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人+客服負(fù)責(zé)人+決策人，擬定統(tǒng)一對(duì)外口徑;(如影響面太大第一時(shí)間與平臺(tái)報(bào)備)

③決策止血：

a 擬定咨詢口徑并宣導(dǎo);

b 主動(dòng)觸達(dá)會(huì)員1v1溝通;

c 無(wú)法按時(shí)效發(fā)貨的用戶給予一定補(bǔ)償措施及引導(dǎo)退款;

Ps：店鋪1號(hào)位在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)需要在第一時(shí)間串聯(lián)起各個(gè)部門的工作協(xié)調(diào)，對(duì)外統(tǒng)一發(fā)聲，對(duì)內(nèi)迅速反應(yīng)，建立完整高效的應(yīng)急保障機(jī)制。

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