人們往往都會(huì)喜歡去不斷的對(duì)比，然后再擇優(yōu)而選，對(duì)于拼多多和淘寶這兩個(gè)電商平臺(tái)也是如此，那么拼多多和淘寶到底哪個(gè)平臺(tái)好些呢？商家該如何選擇？下面，我們一起來(lái)分析一下淘寶和拼多多的區(qū)別。

拼多多和淘寶的區(qū)別分析

1、運(yùn)營(yíng)模式不同

拼多多和淘寶最大的不同是，淘寶是以分銷模式為主的綜合零售平臺(tái)，而拼多多是基于微信人脈社交的拼團(tuán)模式。并且，淘寶支持手淘和電腦版，但是拼多多只有手機(jī)版。

2、門(mén)檻不同

對(duì)于淘寶入駐，從資料審核和開(kāi)店流程上相對(duì)來(lái)說(shuō)都要復(fù)雜一些，畢竟老平臺(tái)，不缺商家，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是拼多多目前商家數(shù)不算多，所以平臺(tái)還是鼓勵(lì)更多商家入駐，開(kāi)店流程也比較簡(jiǎn)單，個(gè)人店一張身份證就搞定。

3、銷量機(jī)制不同

在銷量機(jī)制上，淘寶顯示的是最近月銷量，而拼多多可以顯示累計(jì)銷量，訂單增加，銷量也會(huì)增加，不受時(shí)間限制，這對(duì)拼多多商家是比較好的。

4、中間環(huán)節(jié)不同

淘寶由于體系成熟，所以各方面的信息和服務(wù)都比較全面，比如你去平臺(tái)買件物品，平臺(tái)就會(huì)給你推送成千上萬(wàn)的相似物品信息，向你展示哪家店鋪銷量好，哪件物品好。但拼多多體系比較簡(jiǎn)單，只會(huì)為你展示銷量前幾名，相對(duì)來(lái)說(shuō)省去了很多中間環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)利弊參半。

怎么選擇?

1、有貨源優(yōu)勢(shì)的賣家

大家應(yīng)該都知道，拼多多跟淘寶相比，目標(biāo)是下沉市場(chǎng)，三四線城市為主要目標(biāo)客戶。所以性價(jià)比是產(chǎn)品的主打方向。紙巾、水果、視頻等日常所需物品，大多為小物件。所以這就導(dǎo)致拼多多的店鋪大多為工廠店，產(chǎn)品或者產(chǎn)業(yè)鏈店。這類商家在2019初之前為拼多多占比最多，優(yōu)勢(shì)也很明顯。

2、有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的賣家(淘系賣家、京系賣家)

拼多多用戶數(shù)大，但是產(chǎn)品還不夠豐富，這也就意味著很大的空白市場(chǎng)有待發(fā)掘。很多大類目下的細(xì)分領(lǐng)域也存在巨大的機(jī)會(huì)。

除此之外，隨著拼多多這一年多的升級(jí)，開(kāi)始向一二線城市滲入。平臺(tái)的消費(fèi)者日漸豐富，中高價(jià)市場(chǎng)逐漸有了市場(chǎng)。

以上都很考驗(yàn)選品和策劃運(yùn)營(yíng)的能力，現(xiàn)在平臺(tái)還嚴(yán)重缺少這樣的賣家。隨著平臺(tái)后期競(jìng)爭(zhēng)的逐漸增大，市場(chǎng)一定會(huì)進(jìn)行篩選，僅僅依靠貨源優(yōu)勢(shì)，卻沒(méi)有運(yùn)營(yíng)能力的賣家會(huì)逐漸被淘汰。而懂得運(yùn)營(yíng)的聰明賣家會(huì)逐漸成為頭部賣家。

淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧（淘寶客服入職培訓(xùn)）

淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問(wèn)咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺(jué)，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購(gòu)買。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于問(wèn)題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問(wèn)題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)頭語(yǔ)，讓人感覺(jué)你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服更為重要，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語(yǔ)進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過(guò)程。比如：多使用表情包、語(yǔ)氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

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