什么是拼多多店鋪綜合體驗(yàn)星級?店鋪領(lǐng)航員對活動報(bào)名的影響是什么?
2023-01-29|22:51|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:75
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大家在運(yùn)營拼多多店鋪的時候,想必在拼多多商家后臺都看見到過一個“店鋪領(lǐng)航員”的欄目吧?大家點(diǎn)擊進(jìn)去一定也會看見到有一個“店鋪綜合體驗(yàn)星級”,到底店鋪領(lǐng)航員和店鋪綜合體驗(yàn)星級是什么呢?作用影響是怎樣的?如果你也有相同的疑惑,跟隨小編一起來了解一下~
店鋪綜合體驗(yàn)星級,是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度(如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶,幫助用戶進(jìn)行購買決策。目前店鋪共分5個星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。
店鋪綜合體驗(yàn)星級目前分為3星至5星,其中5星為最好。
星級在商家后臺每日更新,但展示給消費(fèi)者的店鋪星級在每月1號和16號更新,1至15號、16號至月底拼多多APP(商品詳情頁、店鋪詳情頁)星級保持不變,請各位商家努力提升服務(wù),獲得更多星星!
店鋪綜合體驗(yàn)星級的作用是:展示在拼多多APP(商品詳情頁、店鋪詳情頁),為消費(fèi)者購買決策提供參考。店鋪綜合體驗(yàn)星級,以領(lǐng)航員綜合分為數(shù)據(jù)基礎(chǔ),在拼多多APP(商品詳情頁、店鋪詳情頁)展示以幫助用戶選擇服務(wù)好店,領(lǐng)航員分?jǐn)?shù)越高,星星越多,也更有可能帶來豐富流量。
店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo),涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個維度,包含影響消費(fèi)者體驗(yàn)的7項(xiàng)指標(biāo),7項(xiàng)指標(biāo)共同決定店鋪領(lǐng)航員的綜合評價(含綜合表現(xiàn)評級和綜合排名)。
店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員,活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。
店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類目計(jì)算,對同行業(yè)類目的店鋪進(jìn)行比較和排名。領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比,區(qū)間在0%-100%之間,表示店鋪綜合服務(wù)能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪,指標(biāo)越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好。店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新,通常情況下,其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定。
活動報(bào)名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動設(shè)置的門檻,目前大部分活動要求領(lǐng)航員綜合排名>30%。部分活動有更高要求,店鋪綜合分排名在前70%時才可報(bào)大部分活動。如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達(dá)標(biāo),則無法報(bào)名活動,這時店鋪需提升各個分指標(biāo)表現(xiàn)來提升綜合排名。
需要注意的是,活動報(bào)名只要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)標(biāo)即可,對于各個分項(xiàng)指標(biāo)沒有硬性要求。但分項(xiàng)指標(biāo)越好,店鋪領(lǐng)航員綜合排名也相應(yīng)更好。
其實(shí),無論是店鋪綜合體驗(yàn)星級還是店鋪領(lǐng)航員,對于拼多多商家來說都是一個值得十分留意的數(shù)據(jù),如果數(shù)據(jù)指標(biāo)不達(dá)標(biāo),那么對于店鋪以及商品的運(yùn)營是有著相當(dāng)大的影響的!所以說希望各位商家一定要做好自己的店鋪綜合體驗(yàn)星級和店鋪領(lǐng)航員!想要做好,達(dá)到指標(biāo),那么最好就是提升基礎(chǔ)銷量、流量、評價、dsr等等!提升店鋪,就去拼客圈!
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