客服介入對賣家的影響大不大?會帶來哪些影響?
2022-03-02|22:36|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:1352
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淘寶買賣雙方有時避免不了產(chǎn)生矛盾,如果雙方自己能協(xié)商解決得了,就不需要驚動到淘寶客服,如果是無法協(xié)商的,那任意一方可以申請客服介入。有了客服的介入,會不會影響賣家呢?影響大不大?
一、讓客服介入如何操作?賣家發(fā)起申請退款,賣家和買家未達成一致意見,就可在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實物商品,接下來說說。
1、實物商品:買家申請退款,賣家拒絕后,買家修改協(xié)議后維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議,等待賣家處理”的,這時候賣家自己就能申請小二介入了。
特殊情形:若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型,上面所提到的條件都滿足之后,還得自買家申請退款3天起才能申請介入。
2、虛擬商品:買家申請退款5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買家修改協(xié)議,等待賣家處理。
二、會帶來哪些影響?
如果真的介入了,對于糾紛退款率、處罰等等會有影響。
1、糾紛退款率可能會受到影響:淘寶介入后,判定維權(quán)成立的,會計入賣家的糾紛退款率,從而可能會產(chǎn)生這些影響: 消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
2、涉及到的相關(guān)處罰:淘寶介入且核實商品存在問題的,將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。
溫馨提示:交易在淘寶介入后,您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致,自行完成退款的,不會計算為糾紛退款。
三、淘寶賣家客服聯(lián)系方式
1、在線咨詢:咨詢象仔,具體路徑:【淘寶網(wǎng)首頁】-【聯(lián)系客服】-【賣家客服】,點擊阿里萬象;鏈接:https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822
2、淘寶賣家熱線:淘寶客服服務(wù)熱線是0571-88157858, 服務(wù)時間是9:00—21:00。
是不是客服介入就一定給賣家?guī)碛绊懩?其實這個也要看情況的,打個比方:賣家和買家協(xié)商無異議自己完成退款的,這種情況就不會有影響,但買家維權(quán)成立的,那肯定是影響的。
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