拼多多因為商品的價格比較低，一些產(chǎn)品容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，很多人就想著直接退貨，但是最近有人反映說，自己提交了退貨申請以后，被商家拒絕了，不知道怎么辦?那么接下來我就給大家詳細介紹拼多多退貨流程吧！

拼多多退貨流程具體是什么?

1.在拼多多“個人中心”中的“我的訂單”，選擇你要退款的商品，點擊“申請售后”;

2.如果僅需退款無需退還商品，需“僅退款”。然后根據(jù)你所購買商品的價格來填寫退款金額，并寫明退款原因，可提供相關(guān)憑證圖片，點擊提交申請。提交退款申請后，等待商家處理。

3.如果商家同意退款，系統(tǒng)會退款給買家。如果商家拒絕退款申請，可以繼續(xù)修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。一般商家同意退款后，退款金額會在3到5個工作日內(nèi)退回買家的賬戶。

4.如果需要退貨，就選擇“退貨退款”，然后填寫退貨商品的退款金額及退款原因，最大可退金額為商品的實付金額，并盡量提供相關(guān)憑證圖片，點擊提交申請。商家同意退款，會提供的退貨地址，寄回后在到平臺填寫你的快遞單號和物流公司。

5.商家拒絕退款申請的話，你可以修改申請或者聯(lián)系客服溝通，商家確認收貨，系統(tǒng)會把金額退回您的賬戶，3到5日之內(nèi)。

拼多多退貨被拒絕怎么辦?

若雙方無法協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕退款后點擊退款詳情頁的“要求客服介入”按鈕，要求淘寶小二來幫助協(xié)商處理，具體操作如下：

第一步：進入退款管理頁面，找到對應(yīng)的交易查看退款詳情，找到后閱讀提交;

第二步：修改申請，或者直接提交證據(jù)向平臺申訴;

第三步：與賣家好好溝通，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”。

通過對上文的閱讀，相信大家可以看出拼多多退貨流程并不復(fù)雜，一般打開軟件之后，找到你要退貨的訂單，去點擊申請退款。之后會出現(xiàn)一個退貨退款的選項，點擊之后就可以去填寫退款信息了。

拼多多新手商家活動前該做哪些準備工作？

有些商家報上了活動后，發(fā)現(xiàn)在同一個資源位，但賣的不如別人好，

或者活動期間，咨詢?nèi)藬?shù)暴增，客服人力安排不夠，導致店鋪的回復(fù)率下降等等情況。

如果商家們也有這些類似的情況發(fā)生，說明你活動前的準備工作沒做好哦！

有些商家會有這樣一個誤區(qū)，認為參加活動就是直接去報名被選上就好了，或者降價虧本賣就可以了，而沒有重視活動之前核心的準備工作。但要知道活動只是為店鋪引流的工具而已，能不能讓這波引入的流量帶來效益，還是要看你的商品本身以及店鋪的綜合能力。所以店鋪如要做活動，須先定目標，再做規(guī)劃，把每一個節(jié)點都想清楚，要做什么事，安排什么人去做，要提前準備什么，預(yù)估會發(fā)生的問題，預(yù)備解決方案。只有這樣才能有序的把控活動的節(jié)奏和進程，朝著自己設(shè)定的目標前進。

道理都懂，但還是不知道怎么做好準備工作？

接下來，我們針對于新手小白商家列舉了一些在活動前需做的準備事項，我們一起來看。

1, 活動商品的優(yōu)化

參加活動，最后的目的還是回歸到賣商品，所以商品各方面好不好就是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素，我們可以從商品標題，圖片方面去進行優(yōu)化。

商品的標題在于關(guān)鍵詞的選擇，一定要圍繞一個核心的轉(zhuǎn)化屬性詞，也就是真正的吸引消費者購買的詞，比如說修身、加厚、防水等。然后在制作主圖和詳情頁時就要去突出這個核心轉(zhuǎn)化屬性，這樣對于商品標簽的強化，對于轉(zhuǎn)化率的提高、點擊率的提高都是極其重要的。比如：你的標題中是“復(fù)古”，而你的主圖和詳情頁則突出“現(xiàn)代”元素，你覺得這樣會為你帶來精準的流量嗎？

接著就是主圖的布局設(shè)計，首先想清楚自己產(chǎn)品的核心賣點，然后把這些點在首圖中體現(xiàn)出來，通過文案，或圖片拍攝的角度、拍攝的方法等。比如關(guān)注品質(zhì)的，就突出商品細節(jié)點。或者利用場景化的拍攝手法，讓消費者更有代入感。

2, 客服培訓

售前：

活動期間要安排好客服的人力，及時回復(fù)買家的消息，保證店鋪的回復(fù)時效控制在5分鐘以內(nèi)，商家可以先觀察每天的高峰咨詢時段，再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個方法可以幫助減輕客服的工作量。

①  將咨詢率比較高的問題通過設(shè)置機器人來回復(fù)。

②  將活動商品或主推款設(shè)置商品卡片自動回復(fù)。

另外，在活動開始前，要確保店鋪的每位客服都已非常詳細清楚了解活動詳情，例如滿多少減多少，活動持續(xù)的時間等。以便于隨時快速應(yīng)對買家的問題。

售中：

做活動最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量，但引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單，這就需要考驗店鋪的綜合能力，而其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

消費者在瀏覽了商品詳情后，如果主動問詢客服進一步的商品情況，

說明消費者是對你的產(chǎn)品是有興趣的，所以如何去抓住這些有興趣的消費者并成功下單就變得尤為重要，而這個環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。所以要培訓客服在面對消費者對于商品的各方面疑問時，既能快速解答的同時又能突出了商品的優(yōu)點，打消買家的疑慮，增強對商品的購買欲。而在與消費者議價的時候，可以巧妙的轉(zhuǎn)換回答的方式，而不是直接的拒絕。以及在催單階段，可以快速促成交易的完成，幫助店鋪提高訂單量。

售后：

在活動期間，不僅要想把暴增的流量轉(zhuǎn)化成訂單，在售后退貨退款的處理，以及售后評價方面也要高度重視，這些因素會持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

3, 倉儲管理及發(fā)貨

活動期間，包裹會比平時多很多倍，但發(fā)貨時效和平時一致，這就考驗了商家的發(fā)貨能力，如果在物流上掉鏈子，也會影響后續(xù)商品的轉(zhuǎn)化率，甚至影響活動給予商品的流量。那首先商家可以根據(jù)自己報名時提交的庫存和商品在資源位上的時間去預(yù)估每天的包裹量，或者觀察其他商品在資源位上每天的銷量作為參考。

有了大致的發(fā)貨量預(yù)估后，我們再做進一步的安排，有3個小Tips來跟大家分享一下

①  檢查倉庫貨品擺放，把熱賣商品或主推款集中在一起并放于出貨口，便于快速發(fā)貨。

②  在物流方面，賣家可以嘗試先和快遞公司提前協(xié)調(diào)好，盡量錯峰發(fā)貨或者優(yōu)先發(fā)貨。

③  在活動開始前，進行庫房盤點工作，確保實際庫存和系統(tǒng)庫存是一致的，避免出現(xiàn)超賣少賣的現(xiàn)象。

4, 活動前期的預(yù)熱

做活動預(yù)熱的目的是為了烘托活動，為活動聚集流量，從而使活動為店鋪創(chuàng)造更大的效益。作為新手商家，我們可以從以下這幾方面入手。

①營造氣氛

營造氛圍重點體現(xiàn)在店鋪裝修頁面視覺體驗，可通過主圖，輪播圖，詳情頁等去傳遞活動的情況，增加消費者的興趣和購買欲。                                                                                                                                           

①  利用營銷工具

在活動開始的前幾天，我們可以設(shè)置店鋪的收藏券或限時免單，優(yōu)惠券的有效期設(shè)成活動的當天有效，一方面可以為買家增加緊張感，縮短促成下單的時效，另一方面也能為活動當天引進更多的流量曝光，而且在活動前期表現(xiàn)越好，后續(xù)才能擁有更好的資源位獲得更大的流量。

②  利用推廣引流

在活動前一兩個月，我們可以通過做搜索推廣和場景推廣去引入流量，積累銷量，為商品打基礎(chǔ)，不斷的增加商品的權(quán)重，當商品的質(zhì)量分，點擊率和轉(zhuǎn)化率都維持在一個較好的水準時，才能更好的迎來活動的流量高峰期，從而形成一個良性循環(huán)。 

新手小白們，現(xiàn)在了解參加活動前要做哪些準備工作了嘛？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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