淘寶聯(lián)盟如何申請(qǐng)媒體號(hào)?淘寶聯(lián)盟推廣位是什么?(關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹)
2022-12-30|16:45|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:42
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一、淘寶聯(lián)盟如何申請(qǐng)媒體號(hào)?
1、百度搜索【淘寶聯(lián)盟】,點(diǎn)擊官網(wǎng)鏈接。
2、登錄演播室?guī)?,然后選擇【進(jìn)入我的聯(lián)盟】。
3、點(diǎn)擊【新增媒體備案】。
4、選擇推廣的平臺(tái),共有2種:1、自有平臺(tái);2、他方平臺(tái)。在這里,選擇【他方平臺(tái)】→【內(nèi)容平臺(tái)】,然后點(diǎn)擊【下一步,填寫備案信息】。
5、選擇推廣平臺(tái)、推廣類型,帳號(hào)ID、帳號(hào)昵稱、粉絲數(shù)量、個(gè)人主頁、個(gè)人地址等信息。
6、備案填寫完成,點(diǎn)擊【查看媒體管理】。
7、在【媒體備案管理】中,查看媒體ID、媒體名稱等。若想查看pid,則點(diǎn)擊【推廣位】。
8、如圖紅框中的一長串?dāng)?shù)字便是淘寶聯(lián)盟pid,可復(fù)制至相應(yīng)媒體中,直接綁定。
二、淘寶聯(lián)盟推廣位是什么?
淘寶聯(lián)盟推廣位就是在淘寶首面或前頁的廣告位,就好比,你要在淘寶上搜什么東西,能讓東西在前面,其他沒有的話,就在后面啦,就沒有率。
要想有淘寶推廣位要付錢買才能擁有.其實(shí)在晚上的黃金時(shí)段上傳寶貝或者一些容易搜索的關(guān)鍵詞也能讓別人快速搜到你的東西在前面頁,但是花錢更有效一些。
以上就是淘寶聯(lián)盟申請(qǐng)媒體號(hào)的步驟介紹了。如果要申請(qǐng)推廣位,需要選擇相應(yīng)的導(dǎo)購類型、媒體類型,并且輸入相應(yīng)的號(hào)碼。
客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)是怎樣的?還不清楚的商家往下看:
一、顧客最近聯(lián)系過的客服優(yōu)先分流
為了保證買家的接待體驗(yàn),平臺(tái)的分流系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先保證買家被同一個(gè)客服接待。
目前的規(guī)則:
1.24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線,不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待
2.24-72小時(shí)之間,如果最近聯(lián)系過的客服都掛起了,會(huì)把買家分給別的沒掛起的客服,優(yōu)先分給同組在線不掛起的客服
3.如果最近聯(lián)系過的客服離線了,會(huì)分給其他在線且沒有掛起的客服;獲悉如果是機(jī)器人優(yōu)先的情況下,之前人工接待過的買家再次進(jìn)線時(shí),如果最近聯(lián)系過的人工客服離線了,則會(huì)進(jìn)服務(wù)助手。
因此,掛起適合的場景是上個(gè)廁所等這種短時(shí)間的離開,或者在下線前將已經(jīng)在接待的客戶接待完。當(dāng)需要長時(shí)間離開時(shí),需要下線。
注意:
1、消費(fèi)者每點(diǎn)擊一次旺旺水滴頭,就會(huì)調(diào)用一下分流,分流實(shí)際上就已經(jīng)完成了一次分配,記錄了消費(fèi)者和客服的最近聯(lián)系人關(guān)系。所以有的時(shí)候,雖然商家在千牛里查不到與消費(fèi)者的聊天記錄,看似沒有咨詢過,但是其實(shí)消費(fèi)者點(diǎn)擊過旺旺,有過最近聯(lián)系過的客服,只是最后消費(fèi)者沒有咨詢過而已。
2、即使客服不在客服分組,最近也能收到最近聯(lián)系人的消息。
二、同組客服中客服等級(jí)越高則分配概率越高
在分組內(nèi)添加客服之后,需要設(shè)置客服等級(jí)。那什么是客服等級(jí)呢?
其實(shí)客服等級(jí)代表的是客服接待的能力。在同等情況下,客服等級(jí)越高,在分配時(shí)被匹配的概率越高,也就能接到更多的咨詢。新手客服,客服等級(jí)可設(shè)置小一點(diǎn),如1、2;熟練客服或者能力強(qiáng)的客服,客服等級(jí)可以設(shè)置高一點(diǎn),如4、5
三、同組客服中選擇效率優(yōu)先或轉(zhuǎn)化優(yōu)先
內(nèi)測中,具體如下:
首先需要了解分流的過程:
第一步,我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服?如果沒有,則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池;
第二步,如果有客服在線,我們會(huì)看這個(gè)買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服,以及這個(gè)客服是否在線,如果有的話,直接分配給這個(gè)客服;
第三步,我們會(huì)看這個(gè)買家在是否有專屬客服,以及商家是否開通了直連專屬客服的能力,如果開通了,則到專屬客服;
第四步,我們會(huì)看店鋪是否開了全店機(jī)器人優(yōu)先接待,如果開了,就分配給機(jī)器人;
第五步,我們會(huì)開始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒有開機(jī)器人,如果開了,就給機(jī)器人;如果沒有,就按照規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。
那么在第五步中,當(dāng)我們需要在若干個(gè)人工客服中尋找一個(gè)客服時(shí),目前有兩種匹配規(guī)則。一種是效率優(yōu)先,一種是轉(zhuǎn)化優(yōu)先。默認(rèn)為效率優(yōu)先?!敬蟊P商家使用的均是默認(rèn)的效率優(yōu)先模型】
淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如,售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先;售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。
四、4種分流規(guī)則間的客服分組的優(yōu)先級(jí)
在分組匹配維度,平臺(tái)提供了四種匹配策略:訂單、意圖、商品、人群,那么當(dāng)商家使用了兩種及以上的分配策略的時(shí)候,是如果匹配的呢?
其實(shí),這四種策略是有匹配優(yōu)先級(jí)的,獲悉優(yōu)先級(jí)是人群>商品>意圖>訂單。也就是說,我們會(huì)優(yōu)先匹配人群規(guī)則,在匹配中的分組里,再去匹配商品規(guī)則,依次類推。這樣可能比較抽象,我們舉個(gè)例子:
比如商家一共有四個(gè)分組:
A組綁定a商品和無活躍訂單、拍下未付款,
B組綁定a商品和付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功,(注意:售后流程中沒有綁定任何一個(gè)分組)
C組綁定a商品,沒有綁定訂單狀態(tài),
D組綁定b商品和售后訂單狀態(tài)。
由于優(yōu)先級(jí)上商品>訂單,因此
-如果一個(gè)人從a商品進(jìn)來咨詢,會(huì)先進(jìn)行商品匹配,然后A+B+C三個(gè)組會(huì)勝出;之后再匹配訂單狀態(tài),如果這個(gè)人是拍下未付款,則分配給A組,如果是售后流程中,則會(huì)在A、B、C中找到一個(gè)分配。
-如果一個(gè)人從c、d等其他商品來咨詢,那么商品分流沒有命中,直接進(jìn)訂單分流。
以上就是對(duì)淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹,幫助商家了解清楚。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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