拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|16:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：58
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評估發(fā)貨時間并主動告知消費(fèi)者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實(shí)際承諾時間），您的訂單預(yù)計(jì)會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時時間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動服務(wù)
主動詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時間，承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實(shí)際承諾時間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會在XX時候就能發(fā)出哦，小店一定不會辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ，承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時通過退款申請/主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
拼多多店鋪標(biāo)題能和別人一樣嗎？如何優(yōu)化標(biāo)題？
如今很多商家都喜歡在各個知名的電商平臺上開店，在這么多的電商平臺里面，深受大家喜愛的就是拼多多。由于拼多多采用了拼團(tuán)的方式，從而受到了很多買家和商家的關(guān)注，其中讓大家疑惑的就是，拼多多標(biāo)題能跟別人一模一樣嗎？如何優(yōu)化標(biāo)題？
拼多多標(biāo)題能跟別人一模一樣嗎？
拼多多標(biāo)題可以設(shè)置跟淘寶一樣的，也就是可以直接從淘寶復(fù)制過去哦。如果是抄襲別人的標(biāo)題影響不是太大，但是老是改標(biāo)題還是有影響的，對搜索有影響，會影響排名，因此不建議頻繁更改。
自然搜索流量是店鋪的一個非常重要的流量來源，對于賣家來說，標(biāo)題就是客戶搜索詞的重要依據(jù)，對于經(jīng)驗(yàn)很足的商家來說，如果發(fā)現(xiàn)了搜索結(jié)果頁面在排除了推廣廣告位置后，優(yōu)先展示的是與搜索詞一致性或相似性最高的商品，從“精確詞匹配—>中心詞匹配—>相似匹配“等。
如何優(yōu)化標(biāo)題？
1、要想個好的標(biāo)題首先要對自己的寶貝有很徹底的了解。不論是拼多多還是淘寶，買家大多都是通過搜索關(guān)鍵詞找到我們的寶貝的，拼多多上同款商品非常多，你想讓自己的商品一下就被買家搜索到，那你肯定要有精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，并且要有吸引力，如果這個關(guān)鍵詞你沒有競爭力，肯定得不到展現(xiàn)。所以要對商品有足夠了解才能選出精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞。
2、給主關(guān)鍵詞加上前綴或后綴，都知道商品主關(guān)鍵詞吧，正常來說，如果這款商品是連衣裙，那么“連衣裙”就是商品的主關(guān)鍵詞。但是對于一些中小商家來說，“連衣裙”這樣的大詞范圍太大，是很難搶得流量的，所以就需要加上前綴或后綴，限定一下主關(guān)鍵詞，如“連衣裙長款”、“連衣裙兩件套”，這樣就形成了一個搜索高、競爭較小的主關(guān)鍵詞了。
其實(shí)拼多多標(biāo)題最好還是不要跟別人一樣，否則對流量方面會造成一些影響。商家在運(yùn)營店鋪的過程中，需要對標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，期間需要注意的就是不能頻繁去修改標(biāo)題，也不能隨便使用關(guān)鍵詞，否則對店鋪的發(fā)展會有影響，也無法更好提高商品的曝光率。
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