在網(wǎng)上交易的過程中，買賣雙方的交流對商品是否能賣出有著至關(guān)重要的影響，賣家應(yīng)把握好交流的分寸于尺度，有時也許一句話說錯了，就會導(dǎo)致買家流失。在絕大多數(shù)情況下，賣家只要針對買家的提問給予合理的解釋和說明就可以了。

也就是說在多數(shù)情況下，賣家應(yīng)當(dāng)處于被動地位。賣家在交流過程中應(yīng)當(dāng)要注意以下問題：

掌握好交流頻率，不宜太過主動

一般來說，在與買家交流過程中，賣家只要回答買家所提出的各種問題，讓買家主動發(fā)問即可，而不宜太過主動。尤其對于新手賣家來說，好不容易等到一個買家，往往在買家發(fā)問后，表現(xiàn)的太過主動，對于買家的問題常常回答很多內(nèi)容，這很容易讓買家覺得賣家太過迫切，有時候就會被嚇走。

注意溝通與爭辯的區(qū)別

與買家交流的目的，是為了讓買家購買店鋪的商品，互相交流是一個針對商品進(jìn)行溝通的過程。不同賣家對商品有不同的認(rèn)識和見解，這些見解有些是針對商品的，有些是針對服務(wù)的，賣家應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該就某些問題與買家爭論。爭論的結(jié)果往往是賣家占了上風(fēng)，卻失去了買家。

不宜質(zhì)問買家

買家與賣家交流的原因，只是對商品或其他方面存在疑問，因此可能會不斷質(zhì)問賣家。賣家在進(jìn)行回答時，一般不應(yīng)就某些問題質(zhì)問買家。要知道，是否購買商品完全取決于買家的意愿。買家購買商品，說明該商品被認(rèn)可;不購買，說明有其他原因。另外，交流是為了得到買家進(jìn)一步的認(rèn)可，如果以質(zhì)問語氣與買家交流，那么表現(xiàn)出來的就是對買家的不尊重，引起買家反感，進(jìn)而流失買家。

勿以命令的語氣交流

在網(wǎng)上交易的過程中，賣家扮演售貨員的角色，這時候就應(yīng)該秉著以買家為中心的原則，在交流過程中，態(tài)度要和藹，語氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請教的語氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進(jìn)行交流。

勿一味炫耀

在與買家交流的過程中，無論是介紹商品還是店鋪，都應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度來介紹，可以適當(dāng)夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會引起買家的質(zhì)疑。很多買家在選擇商品時，已經(jīng)對商品各方面都進(jìn)行了一定的了解，并且每個人對不同商品的認(rèn)知與見解不同，如果賣家太過炫耀，會讓買家覺得缺乏真實(shí)性，那么勢必會使買家離開。需要知道的是，在網(wǎng)上交易中，買家會選擇更誠懇、踏實(shí)的賣家。

掌握交流藝術(shù)，不宜太過直白

網(wǎng)上交流與現(xiàn)實(shí)交流一樣，針對不同的買家，我們應(yīng)當(dāng)掌握交流的技巧與藝術(shù)，一些針對性強(qiáng)的問題，可以婉轉(zhuǎn)來回答。如果買家提出較膚淺的問題或者提出看似比較笨拙的問題，賣家應(yīng)該巧妙地對這些問題進(jìn)行回答，而不應(yīng)該直接指出買家問題的膚淺性與錯誤性。

無理由拒收要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么？是買家承擔(dān)還是賣家承擔(dān)？

無理由拒收快遞要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么?是買家承擔(dān)還是賣家承擔(dān)？今天小編就來跟大家講講。

無理由拒收要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么？

在淘寶上，支持七天包退包換的商品，一般是可以拒收的，且拒收是不需要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。那么物流發(fā)生拒收的情況，運(yùn)費(fèi)該怎么算呢？

6月份孫先生發(fā)一批貨物從深圳發(fā)往浙江，采用的是寄出方支付費(fèi)用，但貨物到達(dá)后卻被客戶拒收了，原因不知，貨物便滯留在物流公司。公司詢問他是否把貨物運(yùn)回去，如果要運(yùn)回去的話，則需要支付一筆額外的運(yùn)費(fèi)。孫先生覺得委屈：“明明我的貨物沒失損，物流也在限定的時間到達(dá)了，收貨人拒收，責(zé)任不在我這里，怎么還要我支付運(yùn)費(fèi)呀？”

那孫先生是否需要支付運(yùn)費(fèi)呢？對于物流拒收，是否由客戶支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析：

1、收貨人收到貨物后，如果與商家所描述的不一致，收貨人是有理由拒收貨物的。責(zé)任是在寄貨方這邊，因此商家要支付退貨運(yùn)費(fèi)。

2、物流公司由于送件時間過長，且送件員態(tài)度惡劣，收貨人是有權(quán)拒收貨物的。而責(zé)任是在物流公司這邊，因此物流公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

3、收貨人無故拒收，就像孫先生這種情況時，責(zé)任應(yīng)該在收貨人這邊，因此收貨人承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4、如果是物流公司的原因，造成貨物的損壞，收貨人拒收，寄貨方有權(quán)向物流公司進(jìn)行賠償。

物流拒收時，要當(dāng)心。按照流程，如果貨物退還給你，物流公司會首先跟你聯(lián)系，你一定要搞清楚情況，要不然要你支付雙倍運(yùn)費(fèi)。也提醒你，如果雙方不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，物流公司存放一定期限后，都沒人認(rèn)領(lǐng)，物流公司有權(quán)自行處理，并將貨物變賣。

以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶貨物拒收的相關(guān)問題解答了，希望能夠幫到你們。

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