一般來說，一個完整的在線客服接待包括多個環(huán)節(jié)，如進店問候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進店問候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請問您是否需要咨詢什么呢？我很樂意為您解答哦。
您好！請問有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！
（2）商品咨詢話術(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進行對照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦！
（3）引導(dǎo)催促話術(shù)
親.您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎？
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請您盡快決定哦。
親，您的時間很案費，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評價都很不錯，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請抓緊下單哦，很可能隨時就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣戀就不用重復(fù)支付郵費了。
親，現(xiàn)在是活動期間，如果您現(xiàn)在購買的話，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物

哦，及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可錯哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請您再核對一下地址，以保證寶貝正確送達。
親，請您稻等，改好價格后馬上通知您哦。
親，您好，價格已經(jīng)改好了，總共是××元，請您認真核對后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時招呼我哦。
親，我們會盡快給您安排發(fā)貨哦，請您在2-3天內(nèi)保持手機處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購物愉快！
親，感謝您對我們的信任。我們會盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快！
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務(wù)。
（8）售后服務(wù)話術(shù)
您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會親自為您處理，如果暫時沒有聯(lián)系您，請親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見，我會在第一時間反缺給我們的負責(zé)人，并盡快給您一個滿意的答復(fù)。
非常感謝您對我們店鋪的支持，我們的成長需要大家的鼓勵與指導(dǎo)，我們在很多地方做得還不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來的不便，請您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時改進處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的款意，您可以無條件退換商品，請放心，我們一定會盡快給您一個答復(fù)。

以上就是關(guān)于“在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點個關(guān)注哦！

淘寶自然搜索排名提升(5點優(yōu)化小技巧)

淘寶自然搜索排名提升？今天小編為大家整理了5點優(yōu)化淘寶自然搜索排名小技巧。

5點優(yōu)化小技巧

1.人氣排名

你在淘寶首頁搜索框中搜索某件商品的時候，淘寶會自動跳轉(zhuǎn)到人氣商品里，這是為什么呢，這是搜索引擎根據(jù)賣家信譽+30天售出量+寶貝瀏覽量+收藏人氣等綜合因素來進行排名的?？梢钥闯?，關(guān)鍵詞放的前后位置不影響排名，但人氣高的產(chǎn)品更容易排在前面。

首先確定一至二件店鋪好賣的商品來作為人氣寶貝重點培養(yǎng)，然后發(fā)動朋友線上購買，線下交貨，增加商品售出量。切記，千萬不可自己購買，淘寶的反作弊機制會識別虛假交易，被封店就得不償失。寶貝瀏覽量可以借助流量精靈等軟件來完成，關(guān)于收藏人氣可以加入到各大收藏群，互相收藏，安全高效。

所以，寶貝上架后，能夠做到大量的收藏和瀏覽量，是可以實現(xiàn)寶貝排名快速靠前的。

2.自然排名

并不是所有的搜索算法都沿用人氣排名規(guī)則，比如在淘寶首頁正上角“我要買”的的搜索結(jié)果，就只受“剩余時間”和“是否推薦商品”的影響，與影響人氣排名的因素基本無關(guān)。

3.標(biāo)題優(yōu)化

在為商品寫標(biāo)題時候多站在買家角度思考，寶貝能否被展現(xiàn)在買家眼前，取決于關(guān)鍵詞的選擇，精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞語能增加你寶貝被搜索到的概率。還可適當(dāng)添加一些諸如打折、包郵等煽動性詞匯，與目標(biāo)關(guān)鍵詞組合成長尾關(guān)鍵詞，提高轉(zhuǎn)化率。在填寫寶貝標(biāo)題的時候，選擇一些競爭很小的關(guān)鍵詞，由于寶貝數(shù)量有限，輕輕松松就排前面了，因為搜索的人少，所以沒什么流量。

4.時間安排

因為淘寶搜索排名規(guī)則的變化，上下架時間影響寶貝的排名越來越小，但仍然不可忽視，具體操作如下：

(1)上下架時間為7-14天，以前大多沿用的都是7天，但現(xiàn)在因為瀏覽量對排名的影響，故正確的選擇應(yīng)是14天。

(2)在一天中的人流高峰期上下架，一般是上午的9：00-11：00點，下午的14：00-16：00，晚上的20：00-22：00每隔5-10分鐘發(fā)布一個新商品，商品越多，時間間隔越短。

越到下架時間，寶貝的排名越靠前，缺點是不持久，就那幾分鐘，如果店鋪寶貝夠多的話，錯開時間設(shè)置上下架，效果還是不錯的。

5.櫥窗推薦

櫥窗推薦給店鋪里最熱賣的商品，因為淘寶搜索排名規(guī)則中有很重要因素銷售量，規(guī)則在變，賣家思路也得變。只要上了櫥窗推薦，排名都不用考慮了。

可以看出，讓淘寶寶貝排名靠前，其實很多時候不是某一個因素決定的，寶貝排名是一個綜合因素決定，所以各方法都需要做好，轉(zhuǎn)化，銷量，店鋪信譽，新店加權(quán)等等都能影響到寶貝排名。要不斷地去學(xué)習(xí)新的知識，腳踏實地的堅持做好每一個要點，時機到了，相信讓寶貝排名靠前不是難事。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家分享的5點優(yōu)化排名小技巧了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。