淘寶客服人員績效考核管理辦法[干貨]-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:58
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淘寶客服人員績效考核管理辦法
第1章總則
第1條目的
1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績效和自身能力,提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。
第2條適用對象
本制度適用于公司所有客服人員,但考評期內(nèi)未到崗累計超過2個月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當期考核。
第2章績效考核內(nèi)容
第3條工作業(yè)績
工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現(xiàn)。
第4條工作能力
根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價其工作技能和水平,如專業(yè)知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條工作態(tài)度
主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價,包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
第3章績效考核實施
第6條考核周期
根據(jù)崗位需要,對員工實施月度考核,其實施時間分別是下一個月的5~10日。
第7條考核實施
1.考核者依據(jù)制定的考核指標和評價標準,對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估,并根據(jù)考核分值確定其考核等級。
2.考核者應熟悉績效考核制度及流程,熟練使用相關(guān)考核工具,及時與被考核者溝通,客觀公正地完成考評工作。
第4章考核結(jié)果應用
第8條根據(jù)員工的考核結(jié)果,將其劃分為5個等級,主要應用于職位晉升、培訓需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面,具體應用如下表所示:
考核結(jié)果應用表
評估等級
考核得分
所需培訓強度
職位晉升
崗位級別
崗位工資調(diào)整
卓越
95~100
無
推薦
資深客服
1800元
優(yōu)秀
85~94
一般
儲備
二級客服
1700元
良好
75~84
較強
……
一級客服
1600元
一般
65~74
強
……
初級客服
1500元
不及格
65以下
很強
……
見習客服
1400元
第9條個人銷售績效提成計算方法:
銷售額
績效提成
15000元以下
1.5%
15000~20000元
超出15000元部分×2%+150元
20001~25000元
超出20000元部分×4%+250元
25000以上
2%
第10條公共銷售績效提成計算方法:
公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0.5%÷客服人數(shù)
第11條最終工資計算方法:
當月工資=崗位工資+個人績效提成+公共績效提成+工齡工資
第12條連續(xù)3個月考核排名第一的,將給予一次性200元的獎勵;連續(xù)3個月考核不及格的,自動請辭。
第5章附則
第13條本制度由公司人事部制定,報總經(jīng)理審批后實施,修改時亦同。
第14條本制度自2010年08月01日起執(zhí)行。
不是我編寫的,希望對大家有用。
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