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    拼多多店鋪離線自動回復怎么設(shè)置?怎么操作?

    2022-12-30|16:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:76

    對于拼多多客服來說春節(jié)可能就是一年中唯一休假的時間,那么客服離線期間如果有買家咨詢怎么辦呢?春節(jié)客服離線怎么設(shè)置自動?下面一起來看看吧。

    ① 第一步:

    登錄并進入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面

    拼多多店鋪離線自動回復怎么設(shè)置?怎么操作?

    ② 第二步:

    在消息設(shè)置頁面,點擊離線自動回復, 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好),點擊“保存并發(fā)布”即可。

    拼多多店鋪離線自動回復怎么設(shè)置?怎么操作?

    ③ 話術(shù)設(shè)置參考

    在自動回復中說清楚,店鋪有無客服值班,客服值班時間,發(fā)貨時間,售后處理時間等。例如:

    a 過年好!本店鋪春節(jié)放假時間為2月9日-18日,期間無客服值班,只接單不發(fā)貨,請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月19日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。

    b 過年好!本店鋪放假時間為2月9日-18日,每日10:00-17:00安排客服值班,只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時間,請您請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月19日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。

    c 過年好!本店鋪放假時間為2月9日-18日,每日10:00-17:00安排客服值班,接單并安排發(fā)貨,運費、售后等問題請咨詢客服。

    大家可以按照以上方法步驟去設(shè)置。


    拼多多店鋪不顯示評論(不能評價怎么回事)

    拼多多的評價分為有效評價跟無效的評價,不知道大家想不想知道這方面的內(nèi)容,有效的評價是可以幫助大家的店鋪獲得更多的成交量。不過有效評價必須要是好評多才更有效哦!詳情請大家接著往下看!

    有效評價簡單來說,就是拼多多賣家報一些活動的一道門檻,例如:拼多多新品推薦、愛逛街等活動都需要店鋪近90天的有效評價總數(shù)大于等于1000。否則,會提示“您的店鋪近90天評價數(shù)量為0,不符合報名要求”等字樣提示。

    拼多多店鋪不顯示評論(不能評價怎么回事)

    顯示無效評價就是沒有符合這個評價的要求,才會顯示評價無效。因此大家在評價的時候要多留意一下評價的規(guī)則哦!

    如何提高店鋪評分?

    1、首先對于客戶的稱呼

    稱呼要是當下流行的,不要是老掉牙的“親”這個稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的,不要是過時的、和其他商家相同沒有任何特色。

    我們要做好客服的培訓,對于客戶的問題,及時響應(yīng),并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題,我們的客服也要及時跟客戶溝通和跟進,有問題要及時解決掉,不要拖延。

    2、主動提醒客戶簽收

    現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍,代收服務(wù)又比較多。很多時候,客戶并不是能很及時的知道物品已經(jīng)到了簽收地,那么這個時候,店鋪如果有看到快遞人員配送了,就可以及時的提醒客戶簽收,多多和客戶溝通,把服務(wù)做到位。

    3、給客戶一些小驚喜

    客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時,有些是會有贈品寫在詳情頁上的,客戶在收到時,并不感覺意外了。

    如果有條件的話,可以給予客戶一些寶貝詳情頁中,沒有提及到的小贈品。這個贈品不要求多大價值,只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查,如果有贈送小驚喜的好評度不會太差。

    4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片

    拼多多店鋪有些會在寄送產(chǎn)品的時候,給客戶順便寄一封感謝信,用真誠的表述,或者采用煽情的文字表達感謝。

    拼多多店鋪不顯示評論(不能評價怎么回事)

    要是大家下次在評價拼多多店鋪的時候,出現(xiàn)評價為無效評價,那么就可以好好參照一下上文的內(nèi)容了,這樣才能讓你的評價有效,這能夠作為更多人來拼多多購買的依據(jù)了。



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