淘寶客服售前話術(shù)有哪些？淘寶客服話術(shù)整理

淘寶客服是整個(gè)店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中比較重要的崗位，淘寶客服的好壞，是直接影響整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶客服在與顧客對話時(shí)，一定要把握分寸，掌握技巧。淘寶客服售前話術(shù)有哪些?下面為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。希望能幫到大家。

一、基礎(chǔ)問候

(1)歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請講話術(shù)：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

(4)稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

二、售前

1.是否有貨

話術(shù)1：親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

話術(shù)2：親，您好!請問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

(1)有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

(2)無貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價(jià)都非常好的哦!

2. 發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

3.什么快遞話術(shù)：親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

4.到貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!

5.退換貨問題話術(shù)：親，您好!本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)是需要你那邊出的哦!

6.推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。

7. 搭配購買話術(shù)：親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦，祝您購物愉快~

一個(gè)優(yōu)秀的客服是非常熟練淘寶客服技巧的，客服在回答客戶問題時(shí)，要站在客戶的角度回答問題。在面對客戶問一些問題的時(shí)候我們可以站在客戶的角度給他回答。這樣，才能服務(wù)好客戶。

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