很多人在天貓上買東西，經(jīng)常會(huì)有疑問問客服，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在詢問時(shí)會(huì)出現(xiàn)咨詢小蜜，可是這到底是不是天貓客服?那下面我們就來(lái)解答下大家的疑惑，讓大家能夠?qū)ψ稍冃∶塾袀€(gè)更深入的認(rèn)識(shí)。

兩者有差異嗎?

咨詢小蜜它的工作也就是客服，但是它是款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人。所以它是智能化的機(jī)器人客服。消費(fèi)者想要退款的時(shí)候可以請(qǐng)求客服小蜜的幫助。但是屬于客服，但不屬于人工客服。

小蜜的工作內(nèi)容包含了代替人工客服一些常規(guī)問題，如有想了解物流信息，申請(qǐng)退款和售后，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的就退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。還能查看天氣，以及進(jìn)行話費(fèi)充值，機(jī)票預(yù)訂等多種服務(wù)。當(dāng)你詢問小蜜無(wú)法解決你的問題時(shí)，還可以通過找人工客服來(lái)解決問題。

比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進(jìn)行操作，小蜜會(huì)告訴你流程，那么你按照這個(gè)流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關(guān)規(guī)定的話，會(huì)有人工客服介入去處理。

還有人問小蜜和淘寶小二的區(qū)別?

小蜜不是淘寶小二，雖然兩者都有客服功能，但是還有很大的區(qū)別

1.小蜜主要是為會(huì)員提供人工智能服務(wù)，包括服務(wù)問題識(shí)別與解決、服務(wù)類問題識(shí)別與解決、助手類業(yè)務(wù)識(shí)別與解決、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別、指令識(shí)別等功能。

2.用戶在點(diǎn)擊我的淘寶之后，就可以看到小蜜，小蜜是平臺(tái)的智能助理，可以幫助用戶解決很多的問題，比如小蜜可以幫助用戶充話費(fèi)、查詢天氣、購(gòu)買機(jī)票等。

3.小二是工作人員的統(tǒng)稱，淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二。機(jī)器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)。

4.人工智能小二是的在職的人員。主要解決的是客戶售前售后方面的問題，并且提供售前咨詢接待、訂單處理以及售后服務(wù)的工作。

5.大部分時(shí)候接觸到的小二有兩種：一種是分管不同官方活動(dòng)，服務(wù)的小二，如分管無(wú)線賣家運(yùn)營(yíng)的小二，旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識(shí)。

咨詢小蜜不是天貓客服，但是它是屬于客服的一種，是系統(tǒng)推出的人工智能客服，能夠幫用戶解決基本的常規(guī)問題，如果超過了它的常識(shí)，建議，大家可以直接轉(zhuǎn)到人工客服來(lái)解答相關(guān)的問題。

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